Personel Yetersizliği Ve Müdürün Saygısız Davranışı

11 Mart Çarşamba günü saat 18.00–18.15 arasında Etimesgut Belediyesi’nin yanındaki Yunus Market şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Pide almak için sıraya girdik, pide sırasında yaklaşık 100–150 kişi bekliyordu. Pideyi aldıktan sonra bu kez kasaya yönlendirildik ve kasada da yine yaklaşık 100–150 kişi sırada beklemek zorunda kaldık.

Bu yoğunlukta, özellikle insanların oruçlu olduğu bir saatte, personel yetersizliği çok net bir şekilde hissediliyordu. Ben de durumu şube müdürü olduğunu bildiğim erkek personele iletip yardımcı olmalarını rica ettim. Buna karşılık olarak, “o zaman eleman getirin, eleman bulun” tarzında, müşteriyi suçlayıcı ve küçümser bir tavırla cevap verdi. Davranış şekli ve kullandığı üslup, kendini çok yüksek bir mevkide görüyormuş gibi, son derece saygısız ve rahatsız ediciydi.

Sürekli alışveriş yaptığımız zincir bir markette müşteriye böyle bir yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Hem personel yetersizliğinin giderilmesini hem de özellikle bu şubedeki müdürün müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Bu olaydan sonra bu marketten alışveriş yapmayı ciddi şekilde sorguluyorum ve müşterilerine bu şekilde davranılmasını kınıyorum.