to read complaints and reviews, or file yours.Tampon Sıkıştı Arızası Tekrarlanıyor, Ayıplı Ürün İade İstemi
03.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden anneme Şımart Teknoloji markalı Katya p robot süpürge satın aldık. Ürün çok kısa bir süre kullanmamıza rağmen, hiçbir darbe, hasar veya kullanıcı hatası olmamasına karşın “tampon sıkıştı” uyarısı vererek çalışmayı durdurmaya başladı. İlk başta annem teknolojiden çok anlamadığı için gerçekten tampona bir şey sıkıştığını düşündük, ancak gidip kendimiz kontrol ettiğimizde tampona veya sensörlere sıkışmış herhangi bir cisim olmadığını gördük.
Bunun üzerine Şımart Teknoloji müşteri temsilciliği ile iletişime geçip sorunu detaylı şekilde anlattık, benden video istendi ve istenen videoyu çekip gönderdim. Ardından ürünü tüm ekipmanlarıyla birlikte kargo ile servise göndermemiz söylendi, biz de 30.06.2026 tarihinde ürünü eksiksiz şekilde servise yolladık. Ertesi gün servis sürecinin tamamlandığı ve ürünün kargoya verildiği bilgisi tarafımıza iletildi. Ürün elimize ulaştığında “serviste incelendi, bir sorun tespit edilemedi” şeklinde raporlanmıştı; buna rağmen her ne işlem yapıldıysa yaklaşık iki ay boyunca cihazda arıza görülmedi.
Şu anda ise tampona veya sensörlere hiçbir şey takılı olmamasına rağmen cihaz tekrar durduk yere “tampon sıkıştı” arızası vermeye başladı. Toplam 3–4 aylık kısa bir kullanım süresi içinde aynı arızanın iki kez tekrarlaması, ürünün ayıplı olduğunu ve sorunun kalıcı biçimde giderilemediğini göstermektedir. Sürekli aynı sorunla uğraşmak ve cihazı tekrar tekrar servise göndermek istemiyorum.
Hepsiburada üzerinden 416 244 765 4 sipariş numarası ile aldığım bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ürünün iadesini ve tarafıma ürünün güncel satış fiyatı üzerinden bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetimi göndereli günler olmasına rağmen tenezzül edip cevap bile vermediler. Yazık. Keşke bu markayı tercih etmeseydik aldığımızdan beridir doğru dürüst kullanamadık bile verdiğimi para çöp oldu
Merhabalar, Aykut Bey. Gerçekleştirdiğimiz görüşmeye istinaden, cihazınızda tekrar eden “tampon sıkıştı” uyarısının ön tampon kalibrasyonu kaynaklı olabileceği değerlendirilmektedir. Yaşanan durum ve önceki servis süreci de dikkate alınarak ürününüz iade talebi kapsamında yeniden analiz edilecektir. Yapılacak teknik kontrollerin tamamlanmasının ardından iade süreciyle ilgili değerlendirme sonucu tarafınıza bilgi verilecektir. Süreciniz tarafımızca takip edilmekte olup, gerekli incelemelerin tamamlanmasının ardından en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır.
Şikayetimle ilgili bir gelişme eklemek istiyorum. Şımart teknoloji bana buradan en son bu mesajı yazdıktan hemen sonra Müşteri ilişkileri sorumlusu Ekin bey benimle iletişim kurdu ve yaşanılan durum adına özürlerini iletti. Memnuniyetim için de dilersem üst modeller ile değişim yahut iade yapabileceklerini söyledi. Bunun üzerine robotu aldığım Hepsiburada üzerinden talep açmamı ve robot ellerine ulaşınca da gerekli kontrollerden sonra iade yapılacağını söyledi ve robot ellerine ulaştıktan sonra da iademi onayladılar. Bu süreçteki iletişimi ve iş birliği için öncelikle Ekin bey'e ve şımart teknolojiye teşekkür ederim. Bu tavırlarıyla yeniden güvenimi kazandılar 🙏🏻
Açıkçası tam olumsuz düşünürken firmanın iletişime geçip işbirlikçi tavrı beni tekrar firmaya karşı olumlu düşündürmeye sevk etti. Şımart teknolojiye ve Ekin bey'e teşekkür ederim
