Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Haksız Kargo Ve 4700 TL Onarım Ücreti

Ş**** K**** v marka robot süpürgeyi yaklaşık iki ay önce satın aldım ve kısa süre içinde cihaz bozulup geri geri gitmeye başladı. Bunun üzerine servisi aradım ve yönlendirme doğrultusunda ürünü 28 Nisan’da kargo ile servise gönderdim. Ürünüm ancak 20 Mayıs’ta geri geldi, yani 22 gün boyunca süpürgesiz kaldım.

Servis sürecinde bana, sanki hatalı kullanım yapmışız gibi davranıldı ve 4.700 TL ücret talep edildi. Üstelik garantili bir ürün olmasına rağmen hem bu ücreti istediler hem de kargo ücretini benim ödememi sağladılar. Daha önce hiçbir firmada garantili ürünün kargo bedelinin müşteriye ödetildiğini görmedim, bu durumu tamamen haksız kazanç olarak değerlendiriyorum. Ürünü 6435582919705 numaralı kargo ile gönderdim ve tüm masraflar bana yansıtıldı.

Müşteri temsilcileriyle yaşadığım iletişim de en az teknik süreç kadar rahatsız ediciydi. Telefonda derdimi sakin bir şekilde anlatmama rağmen, herhangi bir hakaret ya da küfür etmediğim halde telefon yüzüme kapatıldı. Kutunun içine faturamın konulacağı söylenmesine rağmen faturam da gönderilmedi. “Sen bizi arama”, “kargo gelince mesaj gelince görürsün” gibi sözlerle azarlandım ve adeta tehdit edildim. Servisteki çalışanlar asla isimlerini söylemedikleri için kimseyi bireysel olarak şikayet edemiyorum, ancak bu tavrın tamamını son derece saygısız ve profesyonellikten uzak buluyorum.

Ben, ödemek zorunda bırakıldığım kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini, talep edilen 4.700 TL’nin neden istendiğinin ayrıntılı biçimde araştırılmasını ve varsa gerçekten yapılan işlemin resmi faturası ile birlikte açıklanmasını istiyorum. Ayrıca müşteriye karşı bu şekilde saygısız davranan, telefonu yüzüne kapatan ve tehditkar konuşan müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını bekliyorum. Bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı servis hizmetinizden tamamen pişman oldum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.