Robx İki Kez Kullanılan Robot Süpürgede Ana Kart Arızası Ve Servis Mağduriyeti!

21 Mayıs 2024’te teslim aldığım Robx r7 uv Sterilizasyon Akıllı Çöp Boşaltma Üniteli Vacuum & Mop Robot Süpürge (Robx Türkiye Garanti) ürününü yalnızca iki kez kullandıktan sonra cihaz çalışmamaya başladı. Makine şarj oluyor ancak hiçbir şekilde çalışmıyor ve güncelleme de yapılamıyor.

Durumu Robx müşteri hizmetlerine ilettim ve 21.06.2025 tarihinde ürünü MNG Kargo 200506625 anlaşma kodu ile servise gönderdim. 18 Temmuz 2025’te servisten bana ana kartın sıvı aldığı ve bunun için 4000 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Oysa ürünün ıslak ve kuru çalışma özelliği bulunuyor, sadece parke üzerinde kullanıldı ve evdeki diğer robot süpürgelerde hiçbir sorun yaşamadım. Ayrıca bu ürünü yedek olarak, boşaltma üniteli olduğu için tercih ettim.

Servisle görüşmelerimde bana “makineniz pislik içinde” şeklinde bir mesaj iletildi. Bu yaklaşım firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Cihazın sadece iki kez kullanıldığını ve tertemiz olduğunu belirterek itiraz ettim ve fotoğraf gönderdim. Ardından, makinelerin karıştırıldığı ve bu ifadenin bana ait olmayan başka bir ürün için kullanıldığı söylenerek özür dilendi. Sonrasında ise benden 3500 TL ücret talep edildi. Ürün şu anda hâlâ serviste ve ücret ödemeden işlem yapılmıyor.

Sadece iki kez kullanılan bir ürünün ana kartı sıvı alıp bozuluyorsa bunun kullanıcı hatası değil, fabrikasyon hatası olduğunu düşünüyorum. Ayrıca değişen parçaya sadece 6 ay garanti verileceği belirtiliyor. Bu nedenle ücretli onarım yerine ürün değişimi talep ediyorum. Sipariş numaram: 5238232770, ürün teslim adresim Kuşadası/Aydın’dır.

Mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişimi talebimin karşılanmasını rica ediyorum.