to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Olması Gereken İkinci Servis Ziyaretinin Ücretli Olması
Silverline marka ocak ve davlumbaz aldım, kurulumu için yetkili servis yönlendirildi. Servis ilk geldiklerinde davlumbazın yerine sığmadığını, bu nedenle ikinci kez gelmeleri gerektiğini söylediler. Ancak ayrılırken ikinci gelişin ücretli olacağına dair hiçbir bilgi verilmedi.
Ben de bu nedenle ikinci gelişlerinin, ilk kurulum sürecinin devamı olduğu için ücretsiz olacağını düşünüyordum. Daha sonra ürünü aldığım yeri aradığımda, ilk servis gelişinin ücretsiz, ikinci gelişin ise 1.200 TL karşılığında yapılacağını öğrendim. Cumartesi günü için bu ücretli gelişi planlamak istiyorlar.
İlk ziyarette bana açık ve net şekilde ücret bilgilendirmesi yapılmadığı için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Kurulum sürecinin devamı niteliğindeki bu ikinci servis ziyaretinin benden ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini veya en azından açık bir şekilde bilgilendirme yapılmadığı için bu ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Emine Hanım, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi ve ilettiğiniz geri bildirim için teşekkür ederiz. Yetkili servislerimizin ilk kurulum/montaj ziyaretleri ücretsiz olarak gerçekleştirilmektedir. Ancak montaj alanının uygun olmaması veya ürünün sığmaması gibi durumlarda, alan hazırlandıktan sonra gerçekleştirilen ikinci servis ziyaretleri prosedürlerimiz gereği ücrete tabidir. Bu doğrultuda yetkili servisimiz tarafından talep edilen ücret standart prosedürlerimize uygundur. Bununla birlikte, ilk servis ziyareti sırasında tarafınıza eksik bilgilendirme yapıldığı yönündeki beyanınız dikkatle değerlendirilmiş olup, iletişim süreçlerinin iyileştirilmesi adına ilgili yetkili servisimize gerekli uyarı ve bilgilendirmeler yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, ürünlerinizi iyi günlerde kullanmanızı dileriz. SİLVERLİNE A.Ş. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
