Yanlış Bilgilendirme, Kayıt Dışı Ödeme Ve Eksik Ocağın Parçası Şikayeti

29 Ağustos 2026 Cumartesi günü Silverline marka fırın, ocak ve davlumbaz setimin montajı için yetkili servis elemanları evime geldi. Davlumbazın zaten baca borusu olmasına rağmen beni filtre almam gerektiği yönünde yanlış bilgilendirdiler. Motorun sağına ve soluna iki tane filtre takılması gerektiğini, bu filtreler olmazsa motorun içine yağ dolacağını ve çabuk bozulacağını söylediler.

Önce kömürlü filtreden bahsedip ardından bir de kömürsüz filtre olduğunu söylediler. Usta, yanındaki elemanı filtre almaya gönderdi. Eleman geri geldiğinde ustası elindeki ürünü göstererek bunun pahalı olan kömürsüz filtre olduğunu söyledi ve bu ürünü bana 1.500 TL’ye sattılar. Bu ödeme, servis pos cihazından geçirilmedi, firma hesabına da alınmadı, bunun yerine E**** Ç**** isimli bir kişiye ait şahsi IBAN hesabına 1.500 TL havale/EFT yapmam istendi ve ödeme bu şekilde alındı. Daha sonra kontrol ettiğimde kömürsüz diye 1.500 TL’ye satılan bu filtrenin aslında kömürlü filtre olduğunu gördüm. Yalan beyanla, ihtiyacım olmayan bu filtreleri aldığımı fark ettim. Filtreler takıldıkları günden beri davlumbazda hiç yemek pişmediği için kullanılmamış durumdadır ve bu filtreleri kesinlikle istemediğim için iade etmek istiyorum.

Montaj sırasında ocak tam oturmamış, fırının üst kısmına çarpıyordu. Ben daha sonra kendi marangozumu çağırıp dolabı düzelttirdim ve alan uygun hale geldi. Ancak ocağın ön taraftaki alt sabitleme parçasını servis elemanlarının yanlarına aldığını fark ettim. Arayıp durumu söylediğimde, parçanın oraya bırakıldığını, önemli olmadığını, zaten arkadan iki aparatın tuttuğunu söyleyerek konuyu geçiştirdiler. Parça şu an bende olmadığı için ocağı tezgaha düzgün şekilde sabitleyemiyorum.

Yanlış bilgilendirme ile bana kömürsüz diye kömürlü filtre satılmasından, bu satışın firma yerine E**** Ç**** adına açılmış şahsi bir IBAN hesabına yönlendirilerek kayıt dışı şekilde yapılmasından ve ocağın ön alt sabitleme parçasının servis tarafından alınmış olmasından dolayı şikayetçiyim. E**** Ç**** adına gönderdiğim 1.500 TL’nin, kullanılmamış durumdaki filtreleri iade etmek koşuluyla derhal tarafıma geri ödenmesini ve ocağıma ait eksik olan ön alt sabitleme aparatının en kısa sürede bana ulaştırılmasını talep ediyorum.