to read complaints and reviews, or file yours.Döküm Izgara Kırıldı Garanti Kapsamı Dışında Ve Parça Maliyeti Yüksek
Birkaç ay önce Silverline marka, sıl048 model ankastre ocak satın aldım. Kullandığım sırada döküm ızgaralardan biri ahşap parke zemine düştü ve kırıldı. Kalın ve dayanıklı olması gereken bir döküm ızgaranın sadece ahşap zemine düşme sonucu bu şekilde kırılmasını normal bulmuyorum ve üretim hatası olabileceğini düşünüyorum.
Yetkili servise ulaştığımda ızgaranın garanti kapsamına girmediği söylendi ve yalnızca tek bir ızgara için 1.250 TL fiyat verildi. Oysa ocağın toplam fiyatı 14.000 TL civarında ve dört ızgaranın bedeli neredeyse ürünün üçte birini geçiyor. Bu fiyat politikasını ve yedek parça maliyetini de tüketici olarak hakkaniyetli bulmuyorum.
Üründeki bu durumun üretim hatası olarak değerlendirilmesini ve kırılan döküm ızgaranın garanti kapsamında, tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse inceleme için ürünü veya kırılan parçayı servise tekrar ulaştırmaya hazırım.
Sayın Ahmet Bey, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi ve ilettiğiniz geri bildirim için teşekkür ederiz. Normal şartlarda kullanım ve düşmeye bağlı parça kırılmaları garanti kapsamı dışında kalmakta ve ücretli işlem yapılmaktadır. Ancak müşteri memnuniyeti ilkemiz doğrultusunda, yaşadığınız aksaklığın giderilmesi adına kırılan döküm ızgara parçanız bu defaya mahsus olmak üzere garanti kapsamında değerlendirilmiştir. Konu hakkında tarafınız ve yetkili servisimiz ayrı ayrı aranarak gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Parça değişimi yetkili servisimiz aracılığıyla ücretsiz olarak gerçekleştirilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. SİLVERLİNE A.Ş. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Silverline markasına ve çalışanlarına teşekkür ederim. Markanın bir çok ürününü kullanıyorum. Genel olarak memnunum. Bir sorun vardı, kısa sürede çözdüler.
