Sıla Mobilya Kalitesiz Koltuk Ve Kullanıcıyı Suçlayan Şirket Yaklaşımı

Sıla Mobilya’dan yaklaşık 1 yıl önce aldığım koltukla ilgili yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı ve mağduriyettir.

Satış aşamasında ürün abartılı vaatlerle, adeta kusursuzmuş gibi pazarlanıyor. Ancak bu anlatılanların gerçeği yansıtmadığı çok kısa sürede ortaya çıkıyor. Teslim sürecinde verilen sözler tutulmadı ve süreç baştan sona sorunluydu.

Koltukta kısa sürede ciddi kalite problemleri başladı. Beyaz kumaşta siyah ipliklenmeler oluştu, tüm yüzeylerde (sadece oturma alanı değil, arka ve alt kısımlar dahil) yoğun tiftiklenme meydana geldi. Bununla da kalmadı, koltuğun birçok noktasındaki dikiş yerleri söküldü ve ürün resmen kullanılamaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünün kullanıcı hatasıyla açıklanması mümkün değildir.

Şikayet üzerine gelen ekip “siyah polarlı kıyafet kullanımı” gibi tamamen mantık dışı bir bahane sundu. Kullanımı kolay diye satılan bir koltukta ben otururken kıyafetimi seçmek zorunda mıyım, beyaz ipek kıyafetle mi oturmam bekleniyor? Bu yaklaşım, sorumluluktan kaçmanın açık bir göstergesidir.

İncelemeye gelen kişilerden biri bunun açıkça üretim hatası olduğunu söylerken, diğer kişi hiçbir teknik değerlendirme yapmadan sürekli “kullanıcı hatası” demeye odaklanmış ve adeta diğerini susturmaya çalışmıştır. Bu da firmanın konuya ne kadar ön yargılı yaklaştığını göstermektedir.

En kabul edilemez nokta ise çözüm diye sundukları teklif olmuştur. “Kumaş değişiminin yarısını siz ödeyin, yarısını biz karşılayalım.” denilmiştir. Henüz 1 yıl bile olmamış, dünya para verilmiş bir ürün için neden ekstra ücret ödeyeyim? Hatalı olan kumaş ve ürün firmaya aitken sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması açıkça mağdur etmektir.

Kısacası satışta verilen vaatlerle ürün kalitesi arasında uçurum vardır ve firma hatasını kabul etmek yerine sürekli kullanıcıyı suçlayarak sorumluluktan kaçmaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için hiçbir ek ücret talep edilmeden kumaş değişimi ya da koltuk değişimi yapılmasını talep ediyorum.