to read complaints and reviews, or file yours. 
Mayıs ayının ortasında sipariş verdiğim yatak odası takımı 5 Temmuz’da teslim edildi. Ürünlerin montajı sırasında birçok imalat hatası fark ettim. Yatak bazasının ölçüleri hatalıydı, baş kısmı aşağıda kalıyor ve başlıkta boya aşınması vardı. Kıyafet dolabının kapaklarında ölçü hatası olduğu için kapaklar zor kapanıyor, kapatırken boya aşınıyor ve tahta çiziliyor. Şifonyerin ayağı özensiz yapılmış, üzerinde ağaç budağı var. Çekmece kulplarında ve şifonyerin üstünde çizikler ile nokta nokta boya delikleri mevcut. Tüm bu kusurların fotoğraflarını çektim.
Kurulum sırasında montaj ekibine durumu ilettim, onlar da sadece kurulum yaptıklarını ve firmaya bildirmemi söylediler. Hemen firmaya ulaştım, çok üzüldüğümü ve sıfır aldığım ürünlerin ikinci el gibi gelmesinin beni şoke ettiğini belirttim. İade talep ettim, ancak telafi edeceklerini söylediler. Uzun süre sonra sadece küçük kavanozlarda boya, bir çekmece ön kapağı ve eksik birkaç parça gönderdiler. Sorunlarım çözülmedi.
Yeniden aynı problemleri yaşamaktan korktuğum için ürünlerin iadesini istedim, ancak firma yetkilisi iade etmek yerine “Yatağı iade alayım, gidin dışarıdan yatak alın” gibi mantıksız önerilerde bulundu. Hatta “Bazayı alayım, parasını vereyim, gidin başka yerden baza alın” diyerek dalga geçer gibi davrandılar. Elbise dolabını odanın ortasına kurmamı, eğer orada kapaklar sürtmezse öyle kullanmamı önerdiler. Başka bir mobilyacıya da gösterdim, zeminde hiçbir sorun olmadığını ve ürünlerin baştan savma üretildiğini söylediler. Kendi gönderdikleri montajcı da zeminde bir problem olmadığını, ürünlerin hatalı olduğunu belirtti. Buna rağmen firma aylardır iade talebimi karşılamıyor ve çözüm sunmuyor.
Siparişi Mesudiye Mahallesi Yıldırım Caddesi No:41 adresindeki mağazadan, kredi kartına taksitli olarak mail order ile yaptım ve elimde sipariş formu mevcut.
Tüm bu yaşananlardan dolayı ürünlerin iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma hızlıca geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba, Müşterimiz firmamız ile iletişime geçerek ürünlerdeki kullanım kaynaklı kozmetik sorunlar nedeniyle yeni parça talebinde bulunmuştur. Talep edilen bu parçaların tamamı, firmamızın iyi niyeti ve müşteri memnuniyeti yaklaşımı çerçevesinde 20 Eylül tarihinde sıfır ve orijinal olarak müşterimizin adresine gönderilmiştir. Ancak müşteri, parçalar teslim edilmesine rağmen, tamamen kötü niyet ile bir haksız çıkar sağlamak amacıyla ürünler henüz paketleri dahi açılmadan nakliyecilere işlem yaptırmamış ve iade talebinde bulunacağını belirtmiştir. Telefonda gerçekleştirilen görüşme sırasında, firmamıza ve çalışanlarımıza yönelik uygunsuz ve tehdit içerikli ifadeler kullanılmıştır. Bu görüşmelerin tamamı kayıt altındadır ve gerekli deliller mevcuttur. Müşterimiz ile WhatsApp destek hattımız üzerinden değişimi yapılacak parçalar netleştirilmiş ve kendilerinin talep ettiği parçalar eksiksiz olarak gönderilmiştir. Ancak tüm talepler karşılanmasına rağmen müşteri, gönderilen parçaları kabul etmemiştir. Bu süreçte firmamız, tüm sorumluluklarını yerine getirmiş olup yaşanan olumsuzluklar nedeniyle hukuki süreç başlatılacaktır. Saygılarımızla, İnegöl Mobilya Dükkanı
Evet yeni parçalar gönderildi fakat aylardır beklediğim için tamamen iadesini talep ediyorum, bir kadın olarak kimseye kötü konuşmadım tehditte etmedim mayıs ayında sipariş verdim 50 gün sonra teslim aldım teslimatta hayal kırıklığına uğradım bu evime 3. Gelişleriydi onların iyi niyet yapmaları gereken müşteriye memnun kalmadıysanız iade alalım demeleri gerekirdi, müşteriyi aylarca rezil etmek yerine. Benim eşyalarım rezil oldu salonun ortasında oradan alışveriş yaptığım için çok ama çok pişmanım kıyafetleri dolaba yerleştir çıkart yapamadığım için salonda koltuğun üzerine koyup örttüm ben neden bu rezilliği yaşıyorum, ürünün iadesini talep etmek kesinlikle hakkım. Ben yenisini istemiyorum 2 yıl içerisinde memnun kalınmayan ürünün de iadesini talep edebiliyorum tüketici olarak. Ben bu firmanın hiçbir ürününü hiçbir şekilde istemiyorum pişman da oldum iade talep ediyorum
2 ay öncesinden arayıp istediğim tarihi belirttim, ancak ürünler asla istediğim tarihte gelmedi. Sürekli iletişime geçmek zorunda kaldım; ben aramadığım sürece bana bilgi verilmedi. Geç de olsa ürünlerim elime ulaştı. Başlık kumaş rengini değiştirmiştim fakat bana istediğimden farklı bir renk gönder...
Temmuz ayında almış olduğumuz yatak odamız teslim edildiğinde kurulumda yapılan hatalar ve gönderilen kusurlu ürünler hakkında gerekli taleplerde bulunduk. (Paketi yeni açılan ürünlerde bulunan çizikler, ezilmeler, 2 mt sürgülü dolabın tekerleğinin çalışmaması, yanlış montaj vb.) Bir ay sonra tekrar...
Yorumlar