Maq Home | Yatakbazaburada Ayıplı Koltuk Takımı İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

19 Mayıs tarihinde tarafınızdan satın almış olduğum koltuk takımı, 1 Temmuz tarihinde teslim edilirken ekibinizce yapılan inceleme sonucunda hatalı ve ayıplı ürün olarak tespit edilmiştir. Üründe ayak montajı dışında kumaşta çökme, deformasyon ve kirli/patlamış yüzey gibi ciddi imalat hataları bulunmasına rağmen, bu zamana kadar tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Tarafıma ilk aşamada, hatalı ürünlerin yenileri ile değiştirileceği ve yeni ürün teslimi sırasında mevcut ürünlerin teslim alınacağı bilgisi verilmişti. Ancak bugün itibarıyla bu söylemden farklı olarak, bozuk ürünlerin alınıp fabrikaya gönderileceği, herhangi bir yeni ürün tesliminin söz konusu olmadığı belirtilmiştir. Bu durum hem önceki beyanlarınızla çelişmekte hem de tüketici olarak yasal haklarımı ihlal etmektedir.

Tarafınıza defalarca ulaşma ve çözüm istememe rağmen her defasında oyalandım. Telefonda tarafıma verilen “3-4 gün içinde alıp getiririz” gibi beyanlar defalarca ertelendi, herhangi bir yazılı teyit de sunulmadı. Tüm bedelini ödeyerek sıfır ürün satın almış bir tüketici olarak, ayıplı ürünün “onarılıp yeniden teslim edilmesi” gibi bir çözüm önerisini kesinlikle kabul etmediğimi bildiririm. Teslim edilen ürün ayıplı olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı mal” tanımına girmektedir.

Bu nedenle, mağduriyetimin en geç bu hafta içinde ayıpsız yeni ürün teslimi ile giderilmemesi veya para iadesi yapılmaması halinde, tüm hukuki haklarımı (Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi vb.) kullanacağımı ve ilgili mercilere şikayette bulunacağımı bildiririm.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.