Siparişim Teslim Edilmedi, DHL Teslim Etti Diyor Ama Kapımda Yok

Sila Ece Butik web sitesi üzerinden 11 Eylül tarihinde ödeme yaparak bir sipariş oluşturdum. 11 Eylül’de siparişimin onaylandığına, 12 Eylül’de ise kargoya verilmek üzere paketlendiğine dair e‑posta aldım. Sipariş numaram 6362’dir.

16 Eylül tarihinde hâlâ kargoya dair herhangi bir bildirim almadığım için WhatsApp hattı üzerinden yazıp durumu sordum. 17 Eylül’de çıkış yapılacağını, stoklara bir ürünün girişini beklediklerini ve kargo bilgilerini SMS ve e‑posta ile tarafıma ileteceklerini söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra da ne SMS ne e‑posta ne de herhangi bir bilgilendirme almadım.

21 Eylül’de tekrar yazdığımda bu kez sorguladıklarında paketin DHL tarafından teslim edildiğini ilettiler. Tarafıma hiçbir SMS, e‑posta veya telefon gelmediğini, kapımın çalınmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, 21 Eylül tarihinden bu yana Instagram DM ve WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Adresim İzmir Ayrancılar’dadır ve burada da herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslim edilmediğini defalarca belirtmiş olmama rağmen hem kargo hem de firma tarafından hiçbir belge, teslim tutanağı veya bilgilendirme paylaşılmıyor, iletişime geçilmiyor. İade süreci başlatmam durumunda da tekrar haftalarca para iadesi beklemek istemediğim için, acilen siparişimdeki ürünlerin gerçekten tarafıma gönderilmesini ve teslimatın sağlıklı şekilde yapılmasını talep ediyorum.