Poliçemdeki Sürekli Adres Hataları Ve Satış Odaklı Aramalar

Net Sigorta tarafından yapılan konut sigortamla ilgili poliçemde iki senedir benzer hatalarla karşılaşıyorum. Önceki yıl düzenlenen poliçemde de adres bilgilerim yanlış yazılmıştı, bu yılki poliçemde de adres, daire, kat ve site adı gibi temel bilgilerin yine hatalı olduğunu gördüm. Yaklaşık bir ay önce bu son poliçedeki hatayı fark ettim.

Aynı poliçede ve her yenilemede bu kadar temel bilginin sürekli farklı şekillerde yanlış yazılması artık basit bir hata gibi gelmiyor. Defalarca benzer hataların tekrarlanması nedeniyle bunun tesadüf olmadığını düşünmeye başladım. Her seferinde hatayı ben fark edip aramak, düzeltilmesini talep etmek ve yeniden poliçe beklemek zorunda kalıyorum.

Tüm bu aksaklıklara rağmen sık sık telefonla aranarak yeni poliçe ve farklı sigorta ürünleri teklif edilmesi de rahatsız edici, çünkü müşteri memnuniyetinden çok satış odaklı davranıldığını hissediyorum. Bu özensiz ve dikkatsiz hizmet anlayışı yüzünden Net Sigorta’ya olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha bu firmadan sigorta yaptırmayı düşünmüyorum, çevreme de tavsiye etmeyeceğim.

Yetkililerin bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, bu hataların neden sürekli tekrarlandığı konusunda açıklama yapılmasını ve poliçe düzenleme süreçlerinde müşterilere karşı çok daha özenli davranılmasını talep ediyorum.