Yanlış Adrese Kesilen Konut Sigortası Ve Cevapsız Çağrılar

13 Mart 2026 tarihinde Sigortam.net tarafından arandım. Devam eden tamamlayıcı sağlık sigortamın yenilenmesi için görüştük ve bu işlem sırasında aynı firma üzerinden konut sigortası da yapılabileceği, kampanyalı ve avantajlı bir teklif olduğu bilgisi verildi. Teklifi dinledikten sonra kabul ettim ve konut sigortasını da yaptırmak istediğimi belirttim.

Konut sigortası düzenlenirken ev adresimi iki kez, açık ve anlaşılır bir şekilde telefonda paylaştım. Görüşmelerin kayıt altına alındığı belirtiliyorsa, ilk müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede adresi iki defa net şekilde söylemiş olmama rağmen poliçede bambaşka bir adres yazılmasını anlamakta zorlanıyor ve bu durumdan rahatsızlık duyduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Daha sonra poliçeyi kontrol ettiğimde konut sigortasının yanlış adrese düzenlendiğini gördüm. Bu süreçte 1.704 TL tutarındaki poliçenin ilk taksiti olan 142 TL de hesabımdan tahsil edildi.

Sorunu fark ettikten sonra Sigortam.net’in iletişim numarasına ulaşmakta güçlük yaşadım, sadece “yeni poliçe yapmak istiyorum” menüsünden müşteri temsilcisine bağlanabildim. Aramalarımda her defasında “ilgili arkadaş size hemen dönüş yapacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Benim tekrar tekrar aramam ve her seferinde sorunu farklı müşteri temsilcilerine en baştan anlatmam sonucunda ulaştığım son müşteri danışmanı üzerinden adres bilgilerimi bir kez daha ilettim ve poliçenin bir gün içerisinde düzeltileceği söylendi. Ancak ne poliçede herhangi bir düzeltme yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme amacıyla bir geri dönüş sağlandı.

Şu anda sistemde hâlâ yanlış adrese kesilmiş konut sigortası poliçesi görünüyor, kimse geri dönüş yapmıyor ve başlangıçta her temsilcinin “7/24 hizmet veriyoruz” demesine rağmen artık müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum; telesekreterden bu işlem için sadece hafta içi mesai saatlerinde iletişim kurulabileceği şeklinde mesaj dinliyorum.

Yanlış adrese düzenlenen bu konut sigortası poliçesinin hiçbir ek ücret talep edilmeden iptal edilip, aynı şartlarla doğru ikamet adresime yeni ve geçerli bir poliçe olarak yeniden düzenlenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak net şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.