Siemens Ev Aletleri Yorgan Yıkama Programı İşlevsiz, Gürültülü Makine Mağduriyeti

Ali · 2025-10-15T23:54:32+03:00

Siemens Burdur Yüksel Ticaret bayisinden yaklaşık 15 gün önce 11 kg tam otomatik çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü alırken özellikle yorgan yıkama programı olduğu için tercih ettim ve Siemens markasına olan güvenimle bu kararı verdim. Makinenin üzerinde yorgan yıkama programı açıkça mevcut, ancak montajdan önce kullanım kılavuzu gösterilmedi. Makineyi kullanmaya başladığımdan beri özellikle yorgan yıkama programında ve her kullanımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Müşteri iletişim merkeziyle görüştüğümde, makinenin aslında yorgan yıkama programının gerçek olmadığı, sadece 2 kg’ı geçmeyen kaz tüyü yastık yıkanabileceği söylendi. Ayrıca makine çalışırken dışarıya tambur sesi veriyor ve oldukça gürültülü çalışıyor. Servis, bu gürültünün yorgan yıkama programında her kullanımda çıkacağını ve bu şekilde kullanmam gerektiğini belirtti. Ancak makine, diğer yıkama programlarında da dışarıya gürültülü tambur sesi vermeye devam ediyor. İade talebinde bulunduğumda ise müşteri iletişim merkezi, servis gelip bir sorun tespit etmezse hiçbir işlem yapılmayacağını ve servis ücreti alınacağını iletti. Ayrıca, ürünü sigortalattığımı belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, adeta “almasaydınız” denir. Gibi bir yaklaşımla karşılaştım. Makineyi 36.000 TL’ye aldım ve kurulum sırasında 789 TL ek sigorta ödemesi yaptım. Ürün henüz 15 günlük ve garanti kapsamında. Siemens markasına olan güvenim sarsıldı. Makinenin yorgan yıkama programının gerçekte işlevsel olmaması ve yaşadığım gürültü sorununun çözülmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum.

Siemens Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi

Ali

Çok değersiz olduğu anlaşılan Siemens; Görüyorum ki şikayetime okuyanları yanıltmak üzere süslü kelimelerle cevap vermiş, ulaşırsanız sorununuzu çözeriz demişsiniz. Bugün yani 16.10.2025 tarihinde saat 10:38 de 4446688 hattınızdan Siemens genel müdürlükten en yetkili kisi olduğunu söyleyen Furkan bey ile 37 dakika. 9 Sn. Görüştük. Ancak sadece üretebildiğimiz makine bu, 2 kg kaz tüyü yorgan yıkar onu da dengesizdir yıkayamaz, ve gürültülüdür 11 kg yazdığı halde yıkarken çok atmayın ses yapar, eşyalarınızı değiştirin kaz tüyü 2 kg yorgan atin, çağa göre yaşantınızı yenileyin diye rencide ederek! (saf halkız ya) yok söyle yok böyle yıkayın talimatıyla, ürününüze göre müşteriyi şekillendirmeye çalıştığınızı çözüm olarak anladım. Ve kendisine asker olmadığımı, hangi eşyaları alıp almayacağımı nasıl yaşayacağımın talimatını veremeyeceğinizi söyledim. Devamında 15 günde müşteriler ürünün bir şeyini beğenmeyip iade etmeye çalışıyor, alin ne yaparsanız yapın iade alamayız ürün bu dendiğini bizatihi görüşmemde yaşadım. Kendisine bayiye Siemens "kurutma makinesi" almaya gittiğimde bayide sorunu söylediğimde servisten öğrendiğimi ilettim. Ayrıca ben bayiye gittiğimde özellikle çocuklu aile olduğumuzu ve yorgan yıkayacağımızı söylediğimde 11 kg. Çamaşır makinesi bu ürünün yorgan yikama programının üzerinde de belirtildiğini, istediğiniz gibi gönül rahatlığıyla yorgan ve diğer kıyafetlerinizi yıkayabilirsiniz, herhangi bir sorun olmaz denildiğini, ve de bayinin satış yaparken sadece 2.5 kg. Kaz tüyü yorgan yıkadığını söylemediklerini, özellikle yorganlarınızı yıkar dediklerini, montaj esnasında servis ile görüştüğümde de aynı şekilde 2.5 kg. Kaz tüyü yorgandan başka değişik yorgan bir şey yıkayamaz demediklerini, ayrıca 2.5 kg yorganı makinenin yıkamayıp arıza verdiğini, yorganın 2.5 kg elyaf olduğunu söylediğimde bu kez 2 kg kaz tüyü yıkayabileceği söylemiştir. Siemens Genel müdürlük olarak kendileri sadece bayi ve servis ile sözlü görüşebileceğini yazılı bir beyan da veremeyeceklerini, söylemiştir. O halde yorgan yıkayan daha düşük hacimli de olsa başka makineyle değiştirin talebime ise özetle iade, değişim kabul etmiyoruz, ürün bu denilmiştir. Neredeyse kurutma makinesi de alacaktım iyi ki kusurunuz ürünün arkasında olmadığınız açığa çıktı da almadım. Anladığım seni kaz, gibi yolduk, almasaydın demeye getirilmiştir. Tüylerimi de yorgan yapar bize satarsınız onu da evdeki bu makineye atar yıkarız artık. Bu makine 5 pa ra etmez, Siemens de öyle.