Yanlış Adres Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Servis Gelmedi Ve Zaman Kaybı Yaşadım

Siemens markalı CI36TP02/10 model buzdolabım için 29 Mayıs günü müşteri hizmetlerini arayarak bir servis kaydı oluşturdum ve 10 Haziran Çarşamba gününe randevu verildi. Adresimi defalarca söyleyip özellikle Çeşme olduğunu belirtmeme rağmen, randevu gününde kaydın Bergama’ya açıldığını öğrendim. Bu hata bana randevu günü, tamamen tesadüfen ortaya çıktı.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yaşanan karışıklık nedeniyle öncelik hakkının bende olduğu ve bugüne yeni bir servis kaydı açıldığı söylendi. Ancak bu açılan kaydın da iptal edildiğini ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini, yine tesadüfen aradığımda öğrendim. Tüm bu süreçte tek bir bilgilendirme mesajı ya da araması almadım.

Yaptığım her telefon görüşmesinde, bulunduğum bölgede sadece haftanın bir günü, Çarşamba günleri teknik servis hizmeti verildiği özellikle söylendiği için yıllık iznimden kullanarak evime geldim. Buna rağmen bugün hiçbir şekilde servis gelmedi, hizmet alamadım ve mağdur edildim. Zaman kaybımın yanında, iznimi boşuna harcamış oldum.

29 Mayıs’taki telefon görüşmesinde görüştüğüm çalışanın bulunduğu ortamda belirgin şekilde rüzgâr ve kalabalık sesleri geliyordu ve bu şartlar altında kayıt oluşturma sürecini yürütmeye çalışıyordu. Böylesine büyük bir markanın müşteri hizmetleri ve teknik servis ekibinin bu kadar lakayıt ve hataya açık bir çalışma şekliyle hareket etmesi, kayıtların yanlış açılması ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, bölge için en kısa sürede servis yönlendirilmesini, ayrıca yanlış adres kaydı, iptal edilen randevular ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli görülen telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.