Yanıltıcı Sözlü Beyan Ve Haksız Bakım Ücreti İadesi Talebi

Siemens markasından aynı anda satın aldığım çamaşır ve kurutma makinelerimin kurulumu için adresime gelen Samsun Canik bsb yetkili servis ekibi, yalnızca kurutma makinesi için bir bakım/temizlik anlaşması yapılması gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdi. Özellikle bu temizliğin cihazlar 1 yıl geçtikten sonra yapılmasının daha uygun olacağını belirttiler ve ben de bu sözlü beyana güvenerek 03.09.2025 tarihinde yalnızca kurutma makinesi temizlik hizmeti bedeli olarak peşin 4.329,00 TL ödeme yaptım.

Aradan 1 yıl geçtikten sonra, hak ettiğim hizmeti almak için firmayı aradığımda bu kez ilk verilen bilginin tersine, bakım paketinin 1 yıl geçtikten sonra değil, 1 yıl içinde kullanılması gerektiği söylendi ve bu şekilde hak kaybına uğratıldım. Üstelik süre dolmadan önce tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Sorunumu çözmek yerine, adeta dalga geçer gibi yeniden temizlik sözleşmesi yapabileceğimiz, indirim uygulanacağı ve tekrar ücret ödemem gerektiği ifade edildi.

Siemens gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinin yanlış ve yanıltıcı sözlü beyanlarıyla benden tahsil edilen 4.329,00 TL’nin haksız yere alındığını düşünmekteyim. Yalnızca kurutma makinem için satın aldığım ancak hiçbir şekilde faydalanamadığım bu bakım paketi için ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ya da hak ettiğim temizlik hizmetinin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.