to read complaints and reviews, or file yours.Üst Üste Kurulum İçin 3.800 TL Ücret Talebi Haksız
Yaklaşık 6-7 ay önce Siemens marka bir kurutma makinesi satın aldım. Üç gün önce ise Bosch marka sıfır bir çamaşır makinesi aldım ve bu iki ürünün üst üste kurulumu için bugün Siemens yetkili servisi ile telefon üzerinden iletişime geçtim.
Görüşmede, üst üste kurulum işlemi için benden 3.800 TL ücret talep edildi. Gerekçe olarak, kurutma makinesi ilk kurulduğu anda üst üste kurulum yapılmış olsaydı bu işlemin ücretsiz olacağı, ancak sonradan talep edildiği için ücretli işlem uygulanacağı ifade edildi.
Sıfır ürün kullanıyor olmama rağmen, sadece kurulum zamanlaması bahane edilerek bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini haksız buluyorum ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Ücret politikasının bu şekilde uygulanması beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kurutma ve çamaşır makinesinin üst üste kurulumunun ek bir ücret talep edilmeksizin gerçekleştirilmesini veya en azından makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6-7 ay önce Siemens marka RQ42A201RR/03 model bir kurutma makinesi satın aldım. Yaklaşık 3 gün önce ise Bosch marka sıfır bir çamaşır makinesi aldım. Yeni aldığım çamaşır makinesi ile mevcut Siemens kurutma makinemin üst üste kurulumu için Siemens yetkili servisi ile Ankara’da iletişime geçtim.
Bugün, bu üst üste kurulum işlemi için benden 3.800 TL ücret talep edildi. Gerekçe olarak, kurutma makinesi ilk kurulduğu anda üst üste kurulum yapılmış olsaydı ücret alınmayacağı, sonradan talep edildiği için bu işlemin ücretli olduğu tarafıma iletildi. Sıfır ürün almama rağmen yalnızca kurulum zamanlaması gerekçe gösterilerek bu kadar yüksek bir ücret istenmesini haksız ve tüketici mağduriyeti yaratan bir uygulama olarak görüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kurutma ve çamaşır makinesinin üst üste kurulum işleminin ilave ücret alınmadan gerçekleştirilmesini ya da tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
