Üretim Kusurlu Siemens Kurutma Makinesinin Değişim Ve İade Talebi

Siemens WQ44G2C1TR/03 kurutma makinesini 10.02.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Enka Siemens bayisinden satın aldım. Ürün Horoz Lojistik tarafından eve kapalı kutu olarak teslim edildi. Kurulum için yetkili servis 20.02.2026 tarihinde geldi, kutuyu servis açtı ve üründe üretim kaynaklı kusurlar tespit etti. Bu kusurlar servis tarafından tutanak altına alındı.

Buna rağmen tarafıma ne ürün değişimi ne de para iadesi sağlandı, sadece parça değişimi önerildi. Sıfır aldığım bir üründe daha ilk kuruluma gelen servisin kusur tespit etmesine rağmen, ürünü servise göndermeyi ve parça değişimini kabul etmiyorum. Sıfır ürünün daha baştan onarıma sokulmak istenmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Bayi ile görüştüğümde kusurun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek sorumluluğu üzerlerine almadılar. Horoz firması ürünü teslim ederken, benden teknik servis gibi ürünü detaylı incelemem beklendi; garanti kapsamı dışında kalmamak için zaten kutuyu açmadan servisi bekledim ve servis geldiğinde de kusurları resmi olarak tespit edip tutanak tuttu. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede tekrar servis yönlendirmek istediler, ancak ben sıfır ürünü servise göndermeyi kabul etmeyeceğimi belirttim ve şikayet talebi oluşturdum.

Üretim kusuru olduğu servis tutanağı ile sabit olan bu kurutma makinesinin, hiçbir onarım yapılmadan ya birebir yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sıfır alınan bir üründe parça değişimi önerilmesini istemiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.