Teslim Edilmeyen Ürün Ve Geciken İade Süreci

31.01.2026 tarihinde Eskişehir Hamamyolu Caddesi’indeki Siemens Lidya Concept Yetkili Satış Mağazası’ndan eşimle birlikte sn23EW63KT kodlu Solo bulaşık makinesini 20.000 TL bedelle, kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldık. Satış sırasında Ş*** Hanım ilgilendi ve ödemeyi yaparken ürünün pazartesi günü teslim edileceğini söyledi. Özellikle sabahtan gelmelerini rica etmeme rağmen bu talebimi de kabul etmiş gibi davrandılar.

Ancak pazartesi günü ne sabah ne de gün içinde ürün teslim edilmedi. Ertesi gün, yani salı günü de bu kez sabahtan gelemeyeceklerini söylediler. Bu ilgisizlikten ve ciddiyetsizlikten bıktığım için bugün iade talebinde bulundum. İade talebim mağaza tarafından herhangi bir itiraz olmadan kabul edildi, IBAN’ımı istediler ve “hemen paranızı gönderelim” dediler. Ben de gelecek bu parayla başka bir yerden bulaşık makinesi almayı planladım.

Buna rağmen daha sonra IBAN’a para gönderemeyeceklerini, ödemenin banka üzerinden karta iade şeklinde yapılacağını ve bunun da yaklaşık bir haftayı bulacağını söylediler. Hem ürünü zamanında teslim etmediler, hem de iade sürecinde verdiğimiz sözlerle çelişen, oyalayıcı bir yaklaşım sergilediler. Eskişehir Hamamyolu Caddesi’indeki Siemens Lidya Concept mağazasından alışveriş yapmak hayatımın en büyük pişmanlıklarından biri oldu, bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edemiyorum.

Siemens genel merkezinin ve ilgili mağazanın bu yaşanan süreci incelemesini, tarafıma taahhüt ettikleri gibi herhangi bir ek bekleme süresi olmaksızın, ödediğim 20.000 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.