Termostat Değişimi Sonrası Fırın Isıtmaz Duruma Geldi Ve Yanıltıcı Randevu Bilgisi Verildi

Siemens marka fırınım yaklaşık üç aydır ekmek, kek ve diğer unlu mamulleri düzgün pişirmediği için 08.07.2026 tarihinde Siemens yetkili servisinden randevu aldım. Gelen servis, fırının termostatının arızalı olduğunu söyleyerek parçanın değişmesi gerektiğini belirtti ve bu işlem için benden 4.000 TL ücret aldı. Aynı gün termostat takıldı; ancak bu işlemden sonra fırın daha da kötü hâle geldi ve tamamen ısıtmaz oldu.

Bunun üzerine 10.07.2026 tarihinde saat 21.07'de müşteri temsilcisini tekrar arayarak yeni bir servis randevusu oluşturdum. Ertesi gün teknik ekibe ne zaman geleceklerini sormak için ulaştığımda, sistemde tarafıma ait herhangi bir randevu görünmediğini, randevunun hiç açılmadığını öğrendim. Teknisyenler o anda kendi açtıkları yeni randevu ile süreci devam ettirdiler. Bu nedenle ilk aramamda benimle gerçekte oluşturulmayan sahte bir randevu bilgisinin paylaşıldığını ve bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum.

Fırın garanti kapsamında olmasa da, servisin yeni taktığı parçanın bir yıl garantisi olduğu özellikle ifade edildi. Buna rağmen hem ödediğim 4.000 TL’nin karşılığını alamadım hem de fırınım şu an hiç ısıtmıyor. Siemens’ten, öncelikle termostat değişimi sonrası oluşan sorunun ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse parçanın yeniden kontrol edilip değiştirilmesini ve randevu sürecinde tarafıma verilen çelişkili bilgilerle ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.