Su Çekmediği İddiasıyla Garanti Dışı Kullanıcı Hatası Ve Aşırı Onarım Ücreti

Siemens VSX41XTRM model toz torbasız elektrikli süpürgem kuru zeminde normal kullanımdayken fişe taktığımda önce çalıştı, kısa süre sonra hiçbir neden yokken durdu ve bir daha çalışmadı. Cihazla kesinlikle su çekimi yapmadım, yalnızca kuru zemin süpürüp sonrasında Vileda ile yer siliyoruz, yani ürün hiçbir şekilde suyla temas etmedi.

Garanti belgesindeki numaradan çağrı merkezini aradım ve yönlendirme ile Antalya Serik’teki yetkili servisle görüştüm. Servis, cihazın su çektiğini iddia ederek kullanıcı hatası olduğunu, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığını ve motor ile filtrenin değiştirilmesi için toplam 5.235 TL ücret talep etti. Yaklaşık 8.000 TL’ye aldığım bir süpürgeye, bu kadar kısa sürede ve hiçbir yanlış kullanımım olmamasına rağmen neredeyse yeni cihaz bedeli kadar masraf çıkarılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Ücreti kabul etmeyip cihazın bu şekilde geri gönderilmesini talep ettiğimde ise, işlemi yaptırmazsam 900 TL işlem ücreti ödemem gerektiği, yaptırırsam bu ücretin alınmayacağı söylendi. Hem su çekmediğim bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini, hem de onarım yaptırmadığım halde 900 TL gibi bir işlem ücreti istenmesini kabul etmiyorum.

Siemens’ten, süpürgemin su çekildiği yönündeki tespitin yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesini, gerçek bir kullanıcı hatası yoksa ürünümün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya gerekirse değişimini ve haksız olduğunu düşündüğüm 900 TL işlem ücreti talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.