Stok Sorunu Nedeniyle Buzdolabı Değişimi Gecikiyor

Yaklaşık 9 yıl önce almış olduğum Siemens marka Xlarge buzdolabımın kabini çatladı. Daha önce aynı sorundan dolayı 3 kez servis çağırdım, her seferinde ücret ödedim ve bu görüşmelerde, 10 yıl içinde bu şekilde bir sorun olması halinde belli bir ücret karşılığında ürün değişimi yapılacağı tarafıma iletildi.

Son yaşadığım arıza sonrası buzdolabının tamirinin mümkün olmadığı, genel merkezden yeni buzdolabı gönderileceği ve eskisinin alınacağı, bunun için de benden 47.000 TL ücret talep edildiği söylendi; ben de bu bedeli kabul ettim. Ancak daha sonra buzdolabının stokta olmadığı belirtildi ve yaklaşık 1 aydır bu süreç sonuçlanmadığı için buzdolabım yok. Defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Aynı il içerisindeki bir bayiden buzdolabı verilmesini talep ettim, bunu da sağlayamadılar. Servisten ikame cihaz istedim, onu da temin etmediler ve sürekli olarak oyalanıyorum. Tüm beyaz eşyalarımı Siemens tercih ettiğim için bu süreçte özellikle ısrarcı olmuştum, fakat şu an çok pişmanım ve mağdur durumdayım.

Talebim, tarafıma verilen sözlere uygun şekilde, kabul ettiğim bedel üzerinden, stok sorunu bahane edilmeden en kısa sürede yeni buzdolabımın temin edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasıdır.