Soğutma Problemi Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Siemens Buzdolabında Sürekli Mağduriyet

Konu: Siemens marka buzdolabında satın alma tarihinden itibaren devam eden soğutma problemi ve yetersiz teknik servis hizmeti hakkında şikayet.

Geçtiğimiz yıl Siemens marka bir buzdolabı satın aldım. Bu ürünü tercih etme sebebim, Siemens markasına duyduğum güven ve ürünün bulunduğu segmentte yüksek kalite ve performans sunacağı yönündeki beklentimdi. Ancak bu beklentim karşılanmadı. Ürünü İstanbul Ataşehir’deki bayiden aldım ve cihazın seri numarası 225030391854001021’dir.

Buzdolabı, satın alındıktan yaklaşık dört ay sonra soğutma problemi göstermeye başladı ve cihaz sık sık yüksek sıcaklık uyarısı vererek alarm çaldı. O dönemde yoğun çalışma programım nedeniyle yetkili servise başvuramadım. Yaklaşık sekizinci ayda alarm uyarılarının belirgin şekilde artması ve cihazın günlük kullanımını olumsuz etkilemesi üzerine yetkili servis kaydı oluşturdum.

Servis personeli inceleme sırasında yalnızca basit bir sıcaklık ölçümü gerçekleştirdi. Ölçüm sırasında dahi cihaz içerisindeki sıcaklığın, buzdolabında ayarlı olan değerlerden daha yüksek olduğu görülmesine rağmen herhangi bir teknik açıklama yapılmadı ve kapsamlı bir arıza tespiti yapılmadı. Ürüne ilişkin veri kaydı, uzun süreli sıcaklık takibi veya farklı teknik testler uygulanmadan “üründe sorun bulunmadığı” belirtilerek servis işlemi sonlandırıldı. Bu sırada tarafıma karşı son derece terbiyesiz ve saygısız bir üslup kullanılması da ayrıca rahatsız edici oldu.

Aradan geçen süre içerisinde sorun devam etti ve son yaklaşık iki haftadır cihaz yeniden ve daha sık şekilde yüksek sıcaklık alarmı vermeye başladı. Cep telefonuma gün içerisinde sürekli sıcaklık yükselmesi bildirimleri gelmekte, buzdolabı sık sık “dondurucu sıcaklık alarmı” uyarısı vermektedir. Alarm sesleri artık günlük yaşamımı etkileyecek boyuta ulaşmış olup, sabahları alarm saatim yerine buzdolabının alarm sesiyle uyanır hale geldim. Gıdalar yeterince soğumadığı için hem kullanım konforum hem de gıda güvenliği açısından ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Üründe ilk aylardan itibaren ortaya çıkan arıza belirtilerine rağmen sorunum bugüne kadar giderilmemiştir. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme de teknik açıdan yeterli ve tatmin edici olmamıştır. Bir tüketici olarak hem satın aldığım ürünün performansından hem de satış sonrası teknik destek hizmetinden ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle ürünün kapsamlı teknik incelemeye alınmasını, arızanın bilimsel ve teknik yöntemlerle tespit edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Yapılacak inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde, kanundan doğan seçimlik haklarım çerçevesinde başta ürün değişimi olmak üzere yasal olarak sahip olduğum hangi haklarım varsa bunların eksiksiz uygulanmasını istiyorum. Yasal haklarım doğrultusunda uygun görülecek diğer çözüm yollarına da açık olduğumu bilgilerinize sunarım.