Ayıplı Soğutma Performansı Veren Siemens Buzdolabı İçin Hızlı Değişim Talebi

Siemens IQ500 model buzdolabımız yaklaşık 9 ay önce satın alınmış olup, 19 Haziran tarihinde Siemens yetkili servisi tarafından kurulmuştur. Kurulduğu ilk günden itibaren ürün ciddi şekilde yetersiz soğutmaktadır.

Servisin önerisi doğrultusunda buzdolabını 4°c, dondurucuyu -18°c ayarında kullandık. Sorun devam edince 3°c ve -20°c’ye, hatta maksimum soğutma seviyesine çıkarmamıza rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Buz kalıpları saatler geçmesine rağmen donmuyor, buzdolabına koyduğumuz içecekler 24 saat sonunda bile yeterince soğumuyor, dondurucuya koyduğumuz dondurmalar ise birkaç saat içinde eriyor. Ürün, temel işlevi olan soğutma ve dondurma görevini yerine getiremiyor.

Durumu çağrı merkezinize ilettik ve yetkili servis tekrar geldi. Ancak bu kadar açık bir arızaya rağmen ürün değişimi süreci başlatılmadı. Bunun yerine dolaba sıcaklık ölçüm cihazı yerleştirileceği, cihazın birkaç gün kalacağı ve sonrasında karar verileceği söylendi. Üstelik servis bu cihazı yanında getirmedi, cihazın ancak 5–6 gün sonra getirilebileceği ve ardından birkaç gün daha ölçüm yapılacağı ifade edildi. Böylece zaten 10 gündür etkin şekilde kullanamadığımız bir ürün için daha günlerce beklememiz istenmektedir.

Yüksek bedel ödeyerek sıfır olarak aldığımız buzdolabını, yaz aylarının en sıcak döneminde ne yiyeceklerimizi güvenle muhafaza etmek için kullanabiliyor ne de soğuk içecek veya buz için verimli şekilde değerlendirebiliyoruz. İlk günden beri ayıplı olduğu açıkça belli olan bir ürün için defalarca servis kaydı açtırmak, uzun inceleme süreçlerine maruz kalmak ve mağduriyetimizin uzatılmasını kabul etmiyoruz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal karşısında sahip olduğumuz seçimlik haklarımız gereği talebimiz, tamir veya inceleme sürecinin uzatılması değil, bu ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarım.