Soğuk Kahve Özelliği Olmadığına Dair Yanıltıcı Reklam Ve Soğuk Espresso Şikayeti

11 Kasım 2025 tarihinde İzmir İstinyePark Siemens'ten TQ905R03/04 model tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Ürünü alırken televizyon tanıtımında soğuk kahve özelliği olduğundan özellikle bahsediliyordu, ancak cihazda böyle bir özellik bulunmuyor. Ayrıca cihazı aldığım ilk günden bu yana kahveler sürekli ılık yapıyor, sıcak bir kahve elde edemiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine ilk servis çağrımda gelen ekip, sıcaklık derecesini ölçtü ve kahvelerin yeterince sıcak olmadığını kendileri de gördü. Daha sonra ikinci kez şikayet kaydı oluşturmak zorunda kaldım. Bu kez gelen ekip ise kendilerini haklı çıkarmaya çalışarak ölçüm yaptıklarını söyleyip bu defa değerlerin normal olduğunu iddia etti ve konuyu kestirip attı. Bugün müşteri hizmetleri tarafından 444 6688 numaralı telefondan aranıldım; ancak tüketiciyi kesinlikle dinlemeyip konuşturmuyorlar ve tüketici olarak kendim ciddiye alınmıyorum ve adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettim. Çok üzüldüm; böyle büyük bir markanın müşteriyi haksız çıkarması kabul edilebilir değil.

Tanıtımda belirtilen özelliklerin gerçeği yansıtmaması ve makinenin kahveyi sıcak hazırlamaması nedeniyle ürünümün doğrudan iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.