Siemens'ten Teslim Edilmeyen Siparişim İçin 55.000 TL İadesi Ve Yasal Faiz Talebi

29.07.2026 tarihinde Eskişehir’deki yetkili Siemens bayisinden toplam 55.000 TL tutarında, dokuz taksit şeklinde ödemesini yaptığım bir alışverişim oldu. Ödemeyi mail‑order sistemi üzerinden doğrudan Siemens’in kendi banka hesabına gerçekleştirdim. Ancak sipariş verdiğim ürünler stokta olmadığı ve Siemens tarafından bayiye gönderilmediği gerekçesiyle bana hiç teslim edilmedi ve yaklaşık iki ay boyunca sürekli oyalanmama rağmen ürünler elime ulaşmadı.

Yasal teslim süresi geçtiği ve ürünler tarafıma hiç teslim edilemediği için siparişimi iptal etmek ve ödediğim 55.000 TL’nin iadesini talep ettim. Buna rağmen siparişim iptal edildiği halde tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Dokuz taksitlik ödemenin dördüncü taksitini ödemek üzere olmama rağmen hâlâ hiçbir iade gerçekleşmedi.

Bu süreçte Eskişehir’deki bayiden alacağım tutar bayinin kendisi tarafından iade edildi, bayi kaynaklı bir alacağım kalmadı. Asıl ödeme doğrudan Siemens’in banka hesabına mail‑order ile yapıldığı için iade yükümlülüğünün Siemens’te olduğu Tüketici Hakem Heyeti kararında da açıkça belirtilmiş durumda. Buna rağmen Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli bayi ile görüşmem gerektiği söyleniyor; para doğrudan Siemens’e ödenmiş olmasına ve bayiden alacağımı tamamen tahsil etmiş olmama rağmen sorumluluk bayiye yönlendiriliyor.

Yaşadığım sorun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve 19.10.2026 tarihinde lehime karar verildi. Kararda, ödediğim 55.000 TL’nin Siemens tarafından temerrüde düştüğü tarihten itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesine hükmedildi. Bu şikayete tüketici hakem heyetinin kararını da ekliyorum.

Buna rağmen Siemens bu kararı uygulamak yerine, tüketici hakem heyetinin verdiği karara itiraz ederek konuyu Tüketici Mahkemesi’ne taşıdı ve tarafıma dava açtı.

Ürünleri hiçbir şekilde teslim edememelerine rağmen, tüketici hakem heyetinin kararının Siemens tarafından derhal ve eksiksiz şekilde uygulanmasını, yasal faiziyle birlikte toplam 55.000 TL’nin temerrüt tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle beraber tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tüketici olarak daha fazla mağdur edilmek istemiyor ve Siemens’in sorumluluğunu yerine getirmesini istiyorum.