to read complaints and reviews, or file yours.Siemens'ten Satın Aldığım Ürünler 5,5 Aydır Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor
30.12.2024 tarihinde Ordu Altınordu’da bulunan Çilesiz Dayanıklı Tüketim Malları yetkili bayinizden, aşağıda model numaraları belirtilen Siemens marka ürünleri toplamda 140.000 TL tutarında, taksitli ödeme yöntemiyle satın aldım. Satın alma işlemine ait ödeme belgesi ekte yer almaktadır.
Satın alınan ürünler:
1. Siemens KG86NVWE0N – Alttan donduruculu buzdolabı
2. Siemens WG42A1X2TR – Çamaşır makinesi
3. Siemens WQ51G200TR – Kurutma makinesi
4. Siemens SN23IW62MT – Solo bulaşık makinesi
5. Siemens LC64KPJ20T – Duvar tipi davlumbaz
6. Siemens EO7C2PP30O – Gazlı ocak
7. Siemens HB557JYW5T – Ankastre fırın
Üzerinden beş aydan fazla bir süre geçmiş olmasına rağmen ürünlerin hiçbirinin teslimatı gerçekleştirilmemiştir.
10 Mayıs 2025 tarihinde bayi ile yüz yüze görüşmek üzere mağazaya gittim. Görüşmede, ürünlerin 1 hafta içinde Samsun’dan geleceği ve teslimatın yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak belirtilen sürede ürünler gelmediği gibi, bir sonraki hafta için tekrar söz verildi. Bu süreçte, bayi tarafından Siemens ile olan anlaşmalarının sona ereceği, bu nedenle sayım yapıldığı gerekçesiyle teslimat süreci tekrar ertelendi.
Kurban Bayramı öncesinde tekrar görüştüğümde, teslimatın bayramdan önce kesinlikle yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bayramdan önce de ürün teslim edilmedi. Bayram sonrası yeniden iletişime geçildiğinde bu kez de halen ürünlerin gelmediği ve sürecin uzayacağı söylendi. Bugün itibarıyla hâlâ teslimat yapılmamıştır.
Tüm bu süreçte defalarca verilen sözlerin tutulmaması, net bir teslimat tarihinin tarafıma iletilmemesi ve yaklaşık 5,5 aydır bekletiliyor olmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili resmi bir açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.
E-posta: b****@hotmail.com
Sipariş Tarihi: 30.12.2024
Yetkili Bayi: Çilesiz Dayanıklı Tüketim Malları – Ordu
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Müşteri hizmetlerinden arandım, o bayi ile sözleşmemiz feshedildi deniliyor bayi ile görüşeceksiniz falan deniliyor. Ben oradan ürünü Siemens olduğu için aldım. Ben Siemens'ten sorumluluk kendilerinde olmadığına dair yazılı cevap istiyorum. [email protected]
Yetkili bayiden alınmış üründen nasıl Siemens sorumlu değil anlamakta güçlük çekiyorum. Alınan ürünler Çilesiz markasını mı taşıyor. Siparişi alınmış ücreti verilmiş ürünün teslim edilmesi Siemens markasının garantisinde değil mi?
Ayrıca, tarafıma yapılan son bilgilendirmede Siemens’in bu sürece hukuki olarak sorumluluk taşımadığı belirtilmiştir. Ancak ürünleri satın aldığım bayi, satın alma tarihinde resmi Siemens yetkili bayisi olarak faaliyet göstermektedir. Bu nedenle, yaşanan mağduriyetin tamamen bayi sorumluluğunda olduğunu söyleyerek markanın sorumluluktan kaçınmaya çalışması, müşteri memnuniyeti ve kurumsal marka değeriniz açısından oldukça olumsuz bir izlenim oluşturmaktadır. Ben bu ürünleri, Siemens markasına olan güvenimle ve yetkili bir bayiden alışveriş yaptığımın bilinciyle satın aldım. Ürünlerin teslim edilmemesi, süreçte açık bir ihmal olduğuna işaret etmektedir. Bu durumun çözümü için markanızın doğrudan müdahalesini bekliyorum. Gereğinin yapılmasını, ürünlerimin ivedilikle teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını önemle talep ediyorum.
Ürünler ile ilgili geri dönüş alan oldu mu? Durumunuz nedir