Siemens'ten Buzdolabı Teslimatında Büyük İletişim Sorunu

Mustafa

1.847

Van ili Güngör Bayii'nden Siemens KG76PAIC0N buzdolabı aldım. Teslimatın Kurban Bayramı öncesi yapılacağı söylenmesine rağmen, ürünün satış tarihinden 30 gün geçmesine rağmen teslimat yapılmadı. Bayi, ürün talep formu doldurmadığı gibi, tabiri caizse kibrit kutusuna not alır gibi, üzerinde yazı olan bir kağıdın alt kısmında küçük bir yere, 7-8 puntodan daha küçük bir yazı ile adres, GSM ve teslimat bilgisini not aldı. Not alırken de GSM numarasının bir rakamını yanlış yazması sonucu tarafıma ulaşılamamış. Ancak arada defalarca doğru numaradan aramama ve teslimat için geri dönüşlerde doğru numaradan bilgi vermeme rağmen, her nasıl oluyorsa GSM numarama bir türlü ulaşılamıyor. Müşteri hizmetleri de aynı lakayıtlıkla sorunu dinlemesine rağmen hiçbir çözüm üretmeyerek, sorunun daha da büyümesine yol açtı. Siemens gibi kurumsal bir firma nasıl olur da bir ürünün teslimini takip edemez? Ek görselde de Siemens firmasının nasıl lakayıt çalıştığına dair hizmet içi yazışmasını paylaşıyorum. Yazışmada 10.06.2025 tarihinde numaranın yanlış yazılmış olduğu belirtilmesine rağmen, bir bayi ile iletişim kuramayıp doğru numarayı alamıyorlar. Kurumsal bir firma için küçük düşürücü bir durum.

siemensten-buzdolabi-teslimatinda-buyuk-iletisim-sorunu-1.jpg

Gelişme

19 Haziran 2025 15:52

Siemens kg76paic0n marka buzdolabı siparişim 30 günden fazla süreyle teslim edilememesi nedeniyle uzun süren teslimattan dolayı sorun yaşadım. Ürün teslimat sorunu şikayetim üzerine çözüldü. Ancak Siemens firmasının akıl almaz sorunları teslimatla birlikte deva etti. Horoz Lojistik denen firma ürünümüzü kutusu delik bir şekilde kapının önüne bırakıp gitti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde lojistik firmasının buzdolabını ürünün kurulacağı yere kadar götürüp hasarsız teslim ettiğine dair tutanak tutması gerektiğini belirtti. Yetkili servis kuruluma gelince kutunun delik olduğunu fark etti ve yapılan kontrolde sol yan yüzeyde göçük olduğuna dair tutanak tutup genel merkeze bildirdi. Ayrıca iskonto hakkı ile ürünün değişimi hakkımızın olduğunu da belirtti. İki gündür müşteri hizmetleri ile görüşüyorum ancak hala sonuç alamadım. Bir firma ancak bu kadar lakayıt çalışabilir. Genel merkezdeki personeller tam bir kibir abidesi zorla konuşup insanla tepeden konuşuyorlar. Siz kimsiniz acaba diye soruyorum. Müşteri mal satın almasa işsiz kalacağınızın farkında mısınız.

19 Haziran 2025 15:46

Ürün teslimat sorunu şikayetimiz üzerine çözüldü. Ancak Siemens firmasının akıl almaz sorun teslimatla birlikte deva etti. Horoz Lojistik denen firma ürünümüzü kutusu delik bir şekilde kapının önüne bırakıp gitti. Ancak müşteri hizmetleri lojistik firmasının buzdolabını ürünün kurulacağı yere kadar götürüp hasarsız teslim ettiğine dair tutanak tutması gerektiğini belirtti. Yetkili servis kuruluma gelince kutunun delik olduğunu görünce yapılan kontrolde sol yan yüzeyde göçük olduğunu görünce tutanak tutup genel merkeze bildirdi. Ayrıca iskonto hakkı ile ürünün değişimi hakkımızın olduğunu da belirtti. İki gündür müşteri hizmetleri ile görüşüyorum ancak hala sonuç alamadım. Bir firma ancak bu kadar lakayıt çalışabilir. Genel merkezdeki personeller tam bir kibir abidesi zorla konuşup insanla tepeden konuşuyorlar. Siz kimsiniz acaba diye soruyorum. Müşteri mal satın almasa işsiz kalacağınızın farkında mısınız.

Siemens Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi