Siemens’ten Aldığım Su Sebilinin Hasarlı Teslimatı Ve Defalarca Gerçekleşmeyen Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

30.11.2025 tarihinde Siemens’in resmi internet sitesi siemens-home.bsh-group.com üzerinden 1120869072 numaralı siparişimle dw15703 model su sebili satın aldım. Ürünü kasım kampanyası kapsamında uygun bir fiyata almıştım.

06.12.2025 tarihinde ürün evime yetkili servisle birlikte teslim edildi. Servis ürünü açtığında kırık ve ezik olduğunu tespit etti, bu nedenle kurulum yapılmadan ürün tekrar kapatıldı ve değişim kaydı oluşturuldu. Aynı gün ben de servis üzerinden ayrıca kayıt açtırdım.

Bu aşamadan sonra ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım. Müşteri temsilcileri tarafından bana 12.12.2025 tarihinde 16:00–18:00 saatleri arasında, 13.12.2025 tarihinde 16:00–18:00 saatleri arasında ve son olarak 15.12.2025 tarihinde 16:00–18:00 saatleri arasında “kesin” denilerek teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üç randevu gününde de evde olmama ve özellikle işimden izin alarak beklememe rağmen hiçbir teslimat yapılmadı, gelen giden olmadı.

Siemens gibi kurumsal olduğunu ifade eden bir firmanın, verdiği teslimat sözlerine bu kadar rahat şekilde uymaması ve müşterisini defalarca evde boşuna bekletmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Ürünü kampanya döneminde aldığım için sürecin bu şekilde uzatılması, aynı ürünü aynı fiyata yeniden alma imkanımı da fiilen ortadan kaldırmaktadır, buna rağmen süreç ciddiyetle yönetilmemekte ve sürekli oyalanmaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı ürünün bedel farkı alınmadan yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini biliyorum. Ben iade değil, satın aldığım koşullar ve kampanya fiyatı korunarak ürünün ayıpsız ve hasarsız yeni halinin ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Siemens’ten son derece hayal kırıklığına uğradığımı ve mağdur olduğumu belirtmek isterim. Sorunumun acilen çözülmesini, aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı buradan açıkça beyan ediyorum.