Siemens Su Sebili Ve Buzdolabı Arızaları İle Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Sayın Siemens Yetkilileri, Şirketinizden almış olduğumuz ürünlerde yaşadığımız sorunlara ek olarak, artık tüketici kusuru yaratılarak sorumluluktan kaçılmaya çalışıldığını üzülerek gözlemliyorum. 1. Su Sebili Problemi: DW15703 model su sebilinde yaşanan tekrarlayan arızalar sonrasında, tarafımıza “cihaza hava dolmuş” şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Bu teknik gerekçe tarafımıza ilk kez bildirilmiş olup, cihaz tarafınızca kurulmuş ve bizim herhangi bir müdahalemiz olmamıştır. Kaldı ki “hava dolması” gibi bir durum kullanıcı kaynaklı olamaz ve ürünün işlevselliğini etkilemeyecek şekilde tasarlanması gerekir. Böyle bir kusur varsa, bu tamamen üretim ve tasarım hatasıdır. 2. Buzdolabı Problemi: 21.01.2025 tarihinde alınan buzdolabının yaptığı alarm-ses-su akıntısı sorunu için gelen servis ekibi, cihazda eksik boru olduğunu iddia etmektedir. Cihaz hiçbir şekilde yerinden oynatılmamış, kurulum ilk günden itibaren yine sizin yetkili teknik personeliniz tarafından yapılmıştır. Ne amaçla bir tüketici cihazın içinden boru çıkarır ve nasıl kaybeder? Bu tür iddialar, kullanıcıya karşı saygısızlık niteliğindedir. Ayrıca servis ekibinden gelen personelin, teknik müdahaleden çok “ders verir” tarzda konuşmalar yapması, markanıza olan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Müşteri çözüm talep ederken, nutuk dinlemeyi değil hizmet almayı bekler. Bu kapsamda; – Sebildeki arıza için yapılan kullanıcı hatası gerekçesini kesinlikle kabul etmiyor, – Buzdolabındaki eksik parça iddiasının yetkili servis tarafından kurulmuş bir cihazda tarafımıza yüklenmesini reddediyor, – Tüm bu sürecin sonunda tüketici olarak maruz kaldığımız maddi ve manevi mağduriyetin tazmini adına gerekli aksiyonları ivedilikle almanızı, talep ediyorum. Aksi halde, ilgili tüm kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı'na ve gerekiyorsa yargı mercilerine başvuru yapılacaktır. Gerekli hassasiyetin gecikmeden gösterilmesini bekliyor, tüm iletişim loglarını ve kayıtları sakladığımı bildiriyorum.

Tarafınıza daha önce ilettiğim su sebili arızası kapsamında, DW15703 model gizli damacanalı su sebilinde yaşanan problemler için tarafıma yapılan açıklama şu şekildedir: “Damacana takılırken cihaz kapatılmadığı için hava dolmuş ve bu nedenle arıza oluşmuş.” Ancak tarafınızca yayımlanan resmi kullanım kılavuzunda, damacana yerleştirilirken cihazın kapatılması gerektiğine dair herhangi bir uyarı veya prosedür yer almamaktadır. Kullanım kılavuzunda belirtilmeyen bir işlem prosedürünü sonradan “müşteri hatası” gibi sunmak, hem Tüketici Hakları’na, hem de ticari etik kurallarına açıkça aykırıdır. Tüketicinin doğru bilgilendirilmediği durumlarda sorumluluk tüketiciye yüklenemez. Bu yaklaşım; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un bilgilendirme ve ayıplı mal maddelerine aykırıdır. Tarafınıza ait teknik ekip tarafından yapılan kurulumdan sonra, hiçbir fiziki müdahalede bulunulmamış, cihaz olağan şekilde kullanılmıştır. Ürünün tasarım kusurundan ya da iç sisteminden kaynaklı sorunları, kullanıcıya mal etmeye çalışmak şeffaflık ilkesini de ihlal etmektedir. Bu nedenle: – “Cihaz kapatılmadan damacana takıldığı için hava dolması” gerekçesiyle oluşturulmaya çalışılan müşteri hatası değerlendirmesini kabul etmediğimi, – Tarafıma yapılan bu teknik dayatmanın resmî kılavuz içeriğiyle çeliştiğini, – Bu durumun hizmet kusuru oluşturduğunu ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, bildirmek isterim. Yaşanan bu süreç, markanıza olan güveni ciddi şekilde zedelemekte olup; benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi adına acil ve net bir çözüm talep ediyorum. Ekte de kullanım kılavuzunuzu iletiyorum :)