to read complaints and reviews, or file yours.Siemens VSM120XXL Süpürgenin Çekim Gücü Yetersizliği Ve Servis Hasarı Nedeniyle İade Talebi
01.08.2026 tarihinde satın aldığım Siemens VSM120XXL model çift bataryalı dikey süpürgenin çekim gücünün yetersiz olması nedeniyle Siemens yetkili servisini arayarak servis kaydı oluşturdum ve servis ekibi adresime geldi. Kendilerine, ürünün çekim performansının beklediğim seviyede olmadığını ve bu nedenle süpürgeyi verimli şekilde kullanamadığımı açıkça ifade ettim.
Servis ekibi cihaz üzerinde yalnızca kapı girişinde yaklaşık 2‑3 dakika süren yüzeysel bir kontrol yaptı, detaylı bir inceleme yapmadan süpürgede herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek adresimden ayrıldı. Ancak servis ekibi ayrıldıktan sonra yaptığımız kontrolde, süpürgenin kilitleme mekanizmasının hazneye bağlandığı kısmın zarar gördüğünü fark ettik. Kısa süre içinde bu parça elimizde dağılarak tamamen kırıldı ve ürün kullanılamaz hâle geldi. Böylece süpürgenin ilk günden beri yaşadığım çekim gücü probleminin üzerine, yetkili servis müdahalesi sonrasında yeni bir hasar daha oluştu.
Hem ürünün satın alındığı tarihten bu yana beklenen çekim performansını göstermemesi hem de yetkili servis müdahalesi sonrasında kilitleme mekanizmasının kırılarak ürünün kullanılamaz hâle gelmesi nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen ortadan kalkmıştır. Bu nedenle ürünün tekrar onarımını kabul etmiyor, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçmeli haklarımı kullanarak Siemens VSM120XXL çift bataryalı dikey süpürgenin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve servis süreci ile ilgili gerekli resmi şikayetleri yapacağımı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Servisten gelen ekip, makinenin bağlantı mekanizmasındaki mandalı kırdı ve ürün resmen elimde dağıldı. Buna rağmen yedek parça tedariği dahi sağlayamayan bir firmanın bu tutumu kurumsallık anlayışıyla bağdaşmıyor. Ürünün çekim gücünün zayıf olduğunu defalarca belirttim. "Parça kaynaklı mı, motor gücünde bir sorun mu var, lütfen detaylı inceleme yapın." dememe rağmen sadece 2 dakikalık yüzeysel bir kontrol yapıp "Bu işlem yeterli." denilerek konu geçiştirildi. Böyle bir incelemeyle sorunun tespit edildiğine inanmıyorum. Yaşadığım mağduriyet giderilene kadar şikayetlerimi sürdürecek, gerekli yasal haklarımı kullanacağım.
Siemens VSM120XXL dikey süpürgeyi aldığım günden beri çekim gücünden hiçbir şekilde memnun değilim. Ürünün çekim gücünün son derece zayıf olduğunu, kıl ve tozu bile doğru düzgün çekmediğini defalarca iletmeme rağmen sorun çözülmedi. Bir odayı süpürdükten sonra bile yerler hâlâ kirli kalıyor. Yetkili servisten gelen ekip inceleme için geldiğinde, makinenin bağlantı mekanizmasındaki mandalı kırdı ve ürün resmen elimde dağıldı. Buna rağmen kırılan parça için yedek parça tedariği bile sağlayamadılar. Bu durumun, kurumsallık iddiasındaki bir firmanın yaklaşımıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Servis ekibinden, çekim gücünün zayıflığıyla ilgili olarak parçadan mı yoksa motordan mı kaynaklandığını anlamak için detaylı inceleme yapmalarını özellikle rica ettim. Buna rağmen sadece 2 dakikalık yüzeysel bir kontrol yaptılar ve “Bu işlem yeterli.” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Böyle bir incelemeyle sorunun tespit edildiğine kesinlikle inanmıyorum. Müşteri hizmetlerinden de “Sizden kaynaklı bir sorun yok, dikey süpürgede kablolu süpürge kadar çekim gücü olmaz.” şeklinde, üründeki performans sorununu ve benim yaşadığım mağduriyeti göz ardı eden bir geri dönüş aldım. Hem çekim gücünün yetersiz olması hem de servis tarafından mandalının kırılıp makinenin dağıtılmasına rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün iadesini ve para iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet giderilene kadar şikayetlerimi sürdürecek ve gerekli yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sorunum çözülmüyor çözüm odaklı yaklaşmıyorlar
Satışını yaptıkları ürünün arkasında kesinlikle durmuyorlar. Günlerdir geri dönüş beklemekteyim ancak herhangi bir çözüm veya bilgilendirme yapılmadı. Siemens gibi kurumsal ve güvenilir bir firmaya bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutum kesinlikle yakışmıyor. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
