Siemens Ürününün Arkasında Durmuyor

Siemens ankastre fırınım garantisi devam ederken 5. Ci kez kart arızası yaşadı. En son 11 Mayıs 2024 te kart değişiminden sonraki gün benzer bir şekilde arızalandı. Arıza için Siemens servisini başvuruda bulundum. Gelip fotoğrafladılar, video çektiler ve elektrik voltajına baktılar. Elektrik voltajı 229 çıktı ve stabil.
Bu fırın satın aldığımdan beri 5 kez kart arızası verdi ve 5 kez kartı değişmiştir. En son bir gün arayla arızalanınca ben ürün değişimi talebinde bulundum. Çünkü bu normal değildi. Evdeki diğer eşyalar Siemens marka ve 2009 dan beri kullanıyorum. Onlarda buna benzer bir problem hiç yaşamadım. Fakat fırın beni bıktırdı ve ürün değişimini talep ettim.
Servis talebimi not aldı ve Siemens merkeze iletti. 17 Mayıs 2024 tarihinde Siemens servisinden A***** hanım beni aradı. Değişim talebimi ret ettiklerini söyledi. Sebebini sordum. Sizden kaynaklı bir hata dedi. Ben kullanmadım bile dedim. Bir gün sonra kullanılmıyorken arızalandı. Fan kendiliğinden çalışıyor ve ekranı gitti dedim. Sizden derken şebekeden, voltaj yüksekliğinden dedi. Peki bunu nasıl teşhis ettiniz diye sordum. Ürün ellerine geçmeden fotoğraf ve video bakarak nasıl anladıklarını sordum.
Ben elektronik bilgisayar mezunu olarak bu tür teşhislerin ölçü aletleri ve test cihazları ile tespitinin ancak mümkün olacağının bilincindeyim ve bunu da A***** hanıma söyledim. Fotoğrafla teşhis yapılmayacağını da. Fakat kendileri ürün değişimin olmayacağını ve son bir kez kart değişimin yapılabileceğini söylediler.
Madem voltaj yüksekliğinden diyorsunuz dedim, bana bununla ilgili rapor verin. Bende Toroslar Elektrik Dağıtım şirketinden mağduriyetimi gidereyim dedim. Onu da veremiyorlarmış. Ben Toroslar Elektrik Dağıtım şirketinden fırının arızalandığı tarihte voltaj yüksekliği olup olmadığına dair rapor istedim. Onlar gelip inceleme yaptılar ve bana raporu mail olarak verdiler.

Ürünün arkasında duracağını düşündüğümüz Siemens, kendi kusurunu bana yamamaya ve ispatı olmayan bir gerekçe sunarak müşteriyi mağdur edecek kadar küçük hesaplar peşine düşmüştür. Söz konusu fırının ürün değişim talebimin karşılanmasını, aksi durumda Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı Siemens yetkilerinin bilmelerini isterim. Ayrıca bu durumu Siemens merkeze mail aracılığı ile ileteceğimi de bilmelerini isterim.