Siemens Ücretli Bakım Sonrası Servis Problemi

Ürünü satın alırken bakım hizmetini de ek olarak satın almıştım. Bu kapsamda, çağrı merkeziniz aracılığıyla iletişime geçmem sonucunda ürünüm 01.08.2025 tarihinde tarafınızca teslim alınarak bakıma götürülmüştür. Ürün bakım için gönderildiğinde herhangi bir şikayetim bulunmamakta olup, cihazda herhangi bir kozmetik (çizik, darbe vb.) ya da işlevsel sorun yoktu. Ancak bakım işlemi sonrasında tarafıma iade edilen ürün, maalesef çeşitli kozmetik hasarlarla (çizikler ve vuruklar) birlikte, çalışma esnasında ses ve tıkırtı gibi mekanik problemlerle geri teslim edilmiştir. İlgili sesi belgeleyen video da ekte yer almaktadır. Servis tarafından tarafıma iletilen bilgiye göre, kozmetik sorunların giderilebilmesi için cihazın birçok parçasının değiştirilmesi gerektiği belirtilmiş ve bu değişim, onayım alınarak gerçekleştirilmiştir. Aynı şekilde ses problemi de giderileceği belirtilmiş ve ürün defalarca servise gönderilerek işlem yapılmıştır. Ancak tüm bu süreçlere rağmen cihaz, ekte sunduğum videoda da görüldüğü üzere, hâlâ ciddi düzeyde ses sorunu yaşatmaktadır. Bu sorun, yalnızca akşam saatlerinde değil, gündüz vakitlerinde dahi cihazın kullanılmasını neredeyse imkansız hale getirmektedir. Böylesine büyük ve güvenilir bir markadan beklenmeyecek şekilde, ücretli olarak sağlanan bir bakım hizmeti sonrasında cihazın daha kötü bir durumda geri verilmesi ve sonrasında yaşanan problemlere karşı tatmin edici bir çözüm sunulmaması, marka imajınız açısından son derece olumsuz bir izlenim yaratmıştır. Tüm bu yaşananlar neticesinde, markanızın gerekli sorumluluğu almadığını ve yaşadığım mağduriyeti giderme konusunda yetersiz kaldığını üzülerek belirtmek isterim. Bu nedenle hakkımı hukuki yollardan aramak zorunda kaldığımı bilgilerinize sunarım.