to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Set Üstü Ocak Düğmesi Garanti Kapsamında Değiştirilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum
1,5 yıl önce İstanbul a Plus Ataköy mağazasından aldığım Siemens set üstü ocağımın dört düğmesinden birinin üstündeki metal parça yaklaşık 3-4 aydır sürekli çıkıyor. Ürün hâlâ garanti kapsamında olduğu için Siemens servisini aradım ve servis geldi. Ancak servis, bu durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi ve garanti kapsamında işlem yapmadı. Diğer üç düğmede hiçbir sorun yokken sadece bir düğmede bu sorunun yaşanmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum; bunun üretimden kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum.
Düğme aksesuar olarak değerlendirildiği için garanti dışı bırakılması da bana mantıklı gelmiyor. Benzer bir sorunu farklı bir markada yaşayan yakınımın ürünü garanti kapsamında değiştirilmişti. Siemens’i tercih etmemin sebebi kaliteye güvenmemdi, ancak yaşadığım bu süreçte hayal kırıklığına uğradım. Ayrıca, gelecekte başka bir ürününüzde benzer bir sorun yaşarsam yine kullanıcı hatası denilmesinden endişe ediyorum.
Ben, düğmenin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün yüksek fiyatına rağmen bu şekilde bir sorun yaşamak ve çözüm bulamamak beni fazlasıyla üzdü. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Siemens sattığı ürünün arkasında durmuyor bulaşık makinesinin düğmesi bozulursa da kullanıcı hatası mı denecek. Su sebili bakıyordum iyi ki almamışım su alma düğmesi bozulsa kullanıcı hatası olacaksa kimseye Siemens tavsiye etmiyorum artık. O zaman garanti niye var o metali ben tırnağımla kopardım mı.
Siemens beni aradı tek düğme 550 TL. Sizden 1250 TL olan servis ücretini almayalım dediler. Anlamıyorlar mevzu para değil. Olay garanti kapsamındaki bir ürüne siz temizlerken yapmışsınızdır demek ne. Diğer 3ünde niye sıkıntı yok. Siz iyi yapıştıramadıysanız. Her zaman müşteri haksız. Alırken ki tavırın onda biri yok sattıktan sonra. Madem müşterinin değeri yok biz de almayız bir daha Siemens. Herkese de anlatırız. Teşekkürler Siemens.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Şikayetimden 25 gün sonra lütfedip böyle bir cevap yazmışsınız.
