Siemens Servis Randevusunda Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Güveni Sarsıyor

Siemens Eq700 integral ürünüm için 31.10.2026 tarihinde 15.00–17.00 saatleri arasında küçük ev aletleri montajı için servis randevusu verilmişti. Buna göre tüm günümü bu zaman aralığına göre ayarlamama rağmen servis randevu saatinde gelmedi.

Randevu saatleri geçince Siemens müşteri hizmetlerini aradım, beni genel merkezden arayacaklarını söylediler. Yaklaşık 25 dakika sonra bu kez genel merkez arayıp servisin beni arayıp aramadığını sordular. Aramadığını söylediğimde “tamam” denildi. Bu görüşmede ayrıca akşam bir davet için evden çıkacağımı belirttim, evden çıkacağımı servise bildireceklerini söylediler. Ancak bu konuşmanın ardından da herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı. Oysa servis, randevu saatinden önce ya da en azından gecikme belli olur olmaz beni arayıp durumu bildirseydi, bu benim için yeterli olacaktı; müşteri hizmetleri üzerinden dolanmak yerine doğrudan servisle konuşup randevuyu karşılıklı olarak ötelemek veya başka bir güne kaydırmak mümkün olabilirdi, fakat gecikme hakkında beni arayan kimse olmadı.

Randevu saati geçtikten sonra saat 17.23’te bu kez servis tarafından arandım ve işlerinin yoğun olduğu, en erken 30 dakikaya gelebilecekleri söylendi. Daha sonra bu ekibin gecikeceği için farklı bir ekip yönlendirilmiş ve yaklaşık 17.45 gibi kapımız çaldı. Gelen ekip makineyi kurup tanıtımını yaptı. Personel nazikti, kısaca anlatım yapıp garantisini başlattı. Ardından imza için bir tablet uzattılar ve imzamı attım.

Saat 18.00’de Siemens’ten SMS geldi. Servis fişine baktığımda işin teslim saati 17.10 olarak görünüyordu. Oysa servis ekibi yaklaşık 17.45 gibi eve gelmişti, bu nedenle bu saate şaşırdım. Bir art niyet olduğuna yormadan yanlışlıkla yapıldığını düşünmek istiyorum. Zaten Kahramanmaraş merkezde 2 tane servis olduğunu ve 3 farklı, bilinen ve yoğun markanın servisine birden baktıklarını öğrendim. Bu şekilde olunca verilen randevuya uyulamama gerekçesini anlamış oldum; ancak Siemens gibi bir markadan çok daha organize bir servis planlaması, zamanında bilgilendirme ve süreç yönetimi beklerdim.

Verilen randevuya uyulmaması, zamanında bilgilendirme yapılmaması, gecikmeye rağmen benim aramam gerekmesi ve işin kapanış saatinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle Siemens’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Siemens’in servis hizmet standartlarını ve işleyişini gözden geçirerek bu tür gecikmelerin, iletişim kopukluklarının ve kayıt tutmadaki hataların önüne geçmesini, randevu ve bilgilendirme süreçlerine özen göstermesini ve yaşattıkları bu olumsuz deneyim sonrasında müşteri olarak güvenimi yeniden kazanacak adımlar atmasını bekliyorum.