Siemens Mağazasında Üst Model Ürünlerde Müşteriler Arası Farklı Uygulama Ve Yanıltıcı Bilgi Şikayeti

Siemens Türkiye yetkililerinin dikkatine,

21 Aralık 2024 tarihinde Hatay ili Dörtyol ilçesinde bulunan Sönmez Çeyiz mağazasından, çeyiz paketi kapsamında buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi içeren bir paket satın aldım. Satış sırasında, daha üst modellere geçmek istemem halinde yüksek tutarlı fiyat farkları ödemem gerektiği açıkça ifade edildiği için, mevcut paketi almak zorunda kaldım. Paketi 110.000 TL bedelle satın aldım.

Ancak 2025 yılı Ekim ayında aynı mağazadan alışveriş yapan bir başka müşterinin, benzer ürün grubunda herhangi bir ek ücret ödemeden daha üst model ürünleri alabildiğini öğrendim. Üstelik aradan geçen süre içinde fiyatların artmış olması beklenirken, bana 21 Aralık 2024 tarihinde 110.000 TL’ye satılan paketle benzer bir bedel üzerinden daha üst model ürünler verildiğini duymam bu durumu daha da düşündürücü hale getirmiştir. Bu nedenle satış esnasında tarafıma eksik veya yanıltıcı bilgi verilmiş olabileceğinden ciddi şekilde şüphe duymaktayım.

Konu üzerine mağaza ile görüştüğümde, ürünlerin üst modellere güncellenmesi için benden fark talep edildi. Siemens ile de iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Aynı bayide müşteriler arasında bu kadar farklı uygulamaların yapılması, markaya olan güvenimi önemli ölçüde zedelemiştir.

Satın almış olduğum ürünlerin model kodları sırasıyla VSX21A320, LC65KAJ60T, HB534FEROT, E07C6P0120, WM12N200TR, sn216W00DT ve IKG55NVWFON’dur. Yaşadığım bu süreçte satışımın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili bayinin uygulamalarının denetlenmesini ve tarafıma yazılı, detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, mağazada başka müşterilere sağlanan koşullarla eşit olacak şekilde, ürünlerimin herhangi bir ek bedel ödemeden üst modellere güncellenmesini istiyorum.

Gereğinin yapılmasını saygıyla arz ederim.