Siemens Kahve Makinesinde Sıcak Kahve Sorunu Ve Servisin Çözüm Yetersizliği

14 Şubat’ta satın aldığım Siemens eq6 s100 tam otomatik kahve makinesinden aldığım kahveler en başından beri sıcak değil, en fazla ılık oluyor. Ben kahve makinesini özellikle sıcak kahve içebilmek için aldım ancak beklediğim ısıya hiçbir zaman ulaşmıyor.

Bugün evime yetkili servis geldi. Önce makineden sıcak su alarak kontrol yaptılar ve suyun gayet iyi ısındığını söyleyip cihazda sorun olmadığını ifade ettiler. Kendilerine makineyi kettle gibi sıcak su için kullanmadığımı, önemli olanın kahvenin sıcaklığı olduğunu belirttim. Ardından makineyle sütsüz bir kahve yaptılar, bu kahve de yine sıcak değil, ılığa yakın bir şekilde çıktı. Daha sonra sütlü kahve denemesi yapıldı, o da ancak üçüncü bardağa gelindiğinde biraz daha sıcağa yakın oldu.

Servis ilk başta bana bu makinelerin yapısı gereği kahvelerin çok sıcak olmayacağını söyledi. Ben de ablamın Philips tam otomatik kahve makinesi kullandığını ve oradan çıkan kahvelerin gayet sıcak olduğunu belirttim. Buna rağmen makineye bakıp bu sefer de makinenin zaten sıcak kahve yaptığını iddia ettiler. Kendilerine, söyledikleri ile yaptıkları şeylerin birbiriyle çeliştiğini açıkça ifade ettim. Ayrıca Şikayetvar’da Siemens kahve makineleriyle ilgili benzer şikayetleri okuduğumu, bu sorunun tekil bir durum olmadığını, buna rağmen bunun da dikkate alınmadığını belirttim.

Servise, her seferinde sıcak kahve içebilmek için dört-beş bardak kahve yapmak zorunda olmadığımı, hem malzeme hem zaman kaybı yaşadığımı açıkça söyledim. Ayrıca neden ölçüm cihazı getirmediklerini sordum, fabrika ortamında ölçüm yaptıklarını söyleyip evde ölçüm yapmadılar. Ben, cihazın sıcaklık ölçümünün yerinde ve somut olarak yapılması gerektiğini, aksi halde sorunun tespit edilemeyeceğini belirttim. Buna rağmen makinede sorun olmadığını söyleyip ayrıldılar ve ürünün ayıplı olmadığını kabul etmiyorlar.

Ürünü yeni almama rağmen kahveyi sıcak yapmayan, kullanım amacını karşılamayan bu cihazı artık kullanmak istemiyorum. Siemens’ten, bu makinenin kesinlikle iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.