Siemens Kahve Makinesinde Sıcak Kahve Sorunu Ve Servisin Çözüm Yetersizliği

Siemens markasından satın aldığım tam otomatik kahve makinesi ile ilgili yaşadığım sorun üzerine yetkili servis iki kez inceleme yapmıştır. İlk incelemede yetersiz değerlendirme ile ‘sorun yok’ denilmiş, ancak ikinci incelemede yerinde ölçüm yapılarak kahve sıcaklığının yetersiz olduğu açıkça tespit edilmiş ve tarafıma değişim onayı verilmiştir. Buna rağmen iade talebimi ilettiğimde bu kez ‘ölçüm hatalı olabilir’ denilerek sürecin yeniden başlatılmak istenmesi, kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Kendi yetkili servisinin yaptığı ölçümü ve verdiği raporu geçersiz saymak, tüketiciyi oyalamaya yönelik bir yaklaşımdır. Ürünle ilgili arıza tespiti yapılmış ve bu durum kayıt altına alınmıştır. Bu aşamadan sonra sürecin tekrar incelemeye açılması tarafımca kabul edilmemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı malda seçimlik hak tüketiciye aittir. Bu doğrultuda açık ve net şekilde bedel iadesi talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurumun sonuçlanmasını bekleyeceğimi ve süreci sonuna kadar hukuki yollarla sürdüreceğimi bildiririm.”

Servis üçüncü kez geldi istedikleri bardakla ölçüm yaptı bu sefer 46° çıktı ilk ölçüm yaptıklarında 50° çıkmıştı bu sefer 46° çıktı video çekildi dosyaya eklendi daha tarafıma dönüş yapılmadı aslında ilkte onay vermişlerdi değişim için ben iade istediğimde bunu kabul etmeyip ölçüm hatalı olduğunu söylediler tamamen bizi oyalıyorlar

Bugün üçüncü kez servis geldi ve istedikleri bardakta yeniden ölçüm yaptılar. Daha önce yaptıkları ilk ölçümde sıcaklık 50 derece çıkmıştı, bu sefer ise 46 derece olarak ölçüldü. Tüm bu ölçümlere ve şikayetlerime rağmen Siemens tarafından tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürecin bu şekilde uzatılması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle açıkça oyalan-dağımı düşünüyorum ve ürünün iadesini talep ediyorum.

Siemens marka tam otomatik kahve makinemle ilgili daha önce yaşadığım sorun üzerine yetkili servisin ve firmanın süreçle ilgili son gelişmelerini de paylaşmak istiyorum. Makineyle ilgili ilk şikayetimde kahvenin yeterince sıcak olmadığı, ısının düşük olduğu yönünde bir problemim vardı. İlk kez gelen servis makinenin “normal” olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitti. Sorunum devam edince ikinci kez servis geldi, bu sefer ölçüm yapıldı ve ısının yetersiz olduğuna dair rapor verildi, buna istinaden firma bana ürün değişim onayı verdi. Ben ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için değişim yerine iade talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi, bu kez de firmanın “yanlış ölçüm var” şeklinde bir gerekçe sunduğu bilgisi tarafıma iletildi. Üçüncü kez servis geldiğinde ise yapılan ölçümde ısının daha da düşük çıktığı görüldü. Servis görevlisi bana, kahvenin yaklaşık 65 derece olması gerekirken 46 derece çıktığını, ısının bariz şekilde düşük olduğunu söyleyerek ayrıldı. Buna rağmen firma bugün bana tekrar dönüş yaparak hem iade hem değişim talebimi kabul etmediklerini, ürünün “normal” olduğunu iletti. Biri ürün normal derken diğeri ısının bariz düşük olduğunu söylüyor, servis raporları ve ölçümler birbiriyle çelişiyor ve ben hâlâ düşük ısılı kahve sorunuyla uğraşıyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, yapılan son ölçümler de dikkate alınarak iade talebimin tekrar ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı ve yasal çerçevede hakkımı sonuna kadar savunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.