Siemens Kahve Makinesinde Kronik Demleme Ünitesi Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti

Siemens’ten yaklaşık 2 yıl önce, firmanın kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım tam otomatik kahve makinesinde, demleme ünitesini temizledikten sonra tekrar yerine takamama sorunu yaşıyorum. Ürünün demleme ünitesi çıkarılıp temizlenebilen bir parça olmasına rağmen, temizliğin ardından yerine oturtmak ciddi şekilde problemli.

Bu durumu yaşadıktan sonra yaptığım araştırmada, aynı sorunu yaşayan birçok kullanıcı olduğunu ve bunun üründe kronik bir problem olarak bilindiğini öğrendim. Yani bu kısmın kullanım sırasında sorun çıkarmaya çok müsait olduğu ve tasarım/kullanım açısından hatalı olduğu anlaşılıyor.

Pazar günü ürünün arızasını fark edip pazartesi firmayı aradığımda, garantimin cuma günü dolduğu belirtilerek benden ücret talep edildi. Bu arıza tamamen ürün kaynaklı olup garanti süresi içinde oluşmuştur; sadece temizlik her gün yapılan bir işlem olmadığı için arıza o gün tespit edilmiştir. Bir günle garanti dışı sayılmanın adil olmadığını düşünüyorum ve müşteri memnuniyeti ile kaliteyi öncelik yaptığını söyleyen bir firmanın, müşterisine garantisinin 1 gün önce dolduğunu söyleyerek destek vermemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu problemin kullanıcı hatasından çok ürün kaynaklı kronik bir arıza olduğunu düşündüğüm için, kahve makinemin garanti kapsamında incelenmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmeden tamir edilmesini talep ediyorum. Ürünün sorunsuz ve güvenle kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.