to read complaints and reviews, or file yours.Siemens İQ700 Serisi Bulaşık Makinesinde Sepetlerde Paslanma Sorunu
09.06.2020 tarihinde iq700 serisi bulaşık makinesi aldım. Halen garanti kapsamında olan Siemens bulaşık makinesinin hem alt hem de üst sepetinde paslanmalar olmaya başladı. Servisi aradım. Servis yetkilileri gelip sadece pas olan noktaların fotoğrafını çekip gittiler. Ertesi gün dönüş yaparak kullanıcı hatası olduğunu, garanti kapsamına girmediğini söylediler. Üstelik garanti süresini de 4 yıl daha uzatmıştım. Yani koskoca Siemens markası bir sepetin garantisini veremiyor. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, bir hafta geçmesine rağmen dönüş olmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp tekrar şikayet oluşturdum. Fabrika yetkilileri direk kullanıcı hatası sonucu vermişler. Sayın yetkililer, sizlere soruyorum, "İnceleme yapmadan sadece bir fotoğrafa bakarak "kullanıcı hatası" sonucuna nasıl ulaştınız acaba. Daha önce aynı firma ürünü olan bulaşık makinemi 25 yıl kullandım. Bulaşık makinemin sepetlerinde paslanma olmadı. Bu durumda ilk kullandığı makinede tecrübe kazanmış deneyimli bir kullanıcı, üst teknoloji ve kullanım kolaylığı olan bir üründe "nasıl hatalı olur". İki sepetli bir makinenin birkaç noktasında kullanıcı hatasından kaynaklı bir paslanmanın nasıl olabileceğinin bir açıklaması vardır. Sizlerde herhalde. Bu açıklamada tarafıma yapılacaktır umarım. Böyle bir büyük marka için bu kadar düşük bir vizyonsuzluk çok acı. Siemens bana içindeki sepetinde garantisini verebilmeli (10 yıllık paslanmazlık garantisi var bulaşık makinelerinde sözde). Veremiyorsa bu işi yapmayacaksınız. Müşteri memnuniyeti diye bir şey var. Bu memnuniyetsizliğimi her platformda, sosyal medyada açıkça yazacağım. Gerekirse hakem kuruluna da başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Sayın yetkili şikayetimin sizlere ulaşmasından sonra eşimi müşteri temsilcisi aramış. Bulaşık makinesinin alt ve üst sepetlerinin toplam fiyatından 1000 TL indirim teklifi yapmış. Paslanma sepetin alt taraftan olsaydı garanti kapsamına girerdi, ancak üst tarafta oluşan paslanma kullanıcı hatasıdır diye belirtmiş. Servisten gelen elemanlarınız sadece üstten resim çekip size göndermişlerdi. (Bu nedenle bende sadece üstten resim çekerek şikayetimi sosyal medyada belirtmiştim.) Bu bilgi üzerine sepetin alt tarafına baktım. Paslanmanın sepetlerin alt kısımlarında daha fazla olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Müşteri hizmetlerine durumu tekrar açıkladım. Sepetlerin her birinde ayrı ayrı ve daha bariz olarak alttan paslanma olduğunu bu durumun garanti kapsamına girdiğini söyledim. Karşımdaki temsilciye eşimi arayıp ilgilenen kişi ile görüşmek istediğimi belirttim. (Telefon konuşmaları kayıt altında olduğuna göre doğruluğunu teyit edebilirsiniz.) Bana ya da eşime dönüş yapılmadı. Bu konuda gereken işlemlerin yapılarak iki sepetinde garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.
