to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Değişimi Gecikiyor, Aile Buzdolapsız
Siemens Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Değişimini Geciktiriyor, 4 Kişilik Aile Buzdolapsız Kaldık
2,5 yıl önce satın aldığımız garanti kapsamındaki Siemens buzdolabımız arızalandı. Yetkili teknik servis ürünü inceledikten sonra buzdolabının tamir edilemeyeceğini, değişim yapılacağını söyledi ve teknik servis kaydını kapattı.
Değişim kararının üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafımıza hâlâ net bir sevkiyat veya teslim tarihi verilmedi. Çağrı merkezini defalarca aramamıza rağmen yalnızca “ürün depoda görünüyor, çıkınca haber verilir” şeklinde belirsiz cevaplar alıyoruz. Bu cevap bizim mağduriyetimizi gidermiyor.
Evimizde şu anda çalışır durumda buzdolabı yok. Dört kişilik bir aile olarak günlük gıda düzenimiz tamamen bozuldu. Sürekli günlük alışveriş yapmak zorunda kalıyoruz, aldığımız ürünler bozuluyor, yemek yapma ve saklama düzenimiz aksıyor ve maddi kayıp yaşıyoruz.
Haftaya bayram/resmi tatil süreci başlayacağı için teslimatın daha da gecikmesinden endişe ediyoruz. Temel ihtiyaç niteliğindeki bir ürün için bir ailenin bu kadar uzun süre buzdolabısız bırakılması kabul edilemez.
Siemens/BSH’den acil olarak yetkili bir üst birim tarafından aranmayı, net teslim tarihinin yazılı olarak bildirilmesini ve teslimat gecikecekse geçici/muadil buzdolabı sağlanmasını talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi başvuru süreçlerini başlatacağız.
Güncelleme: Bugün sosyal medya/online şikâyetimiz üzerine eşim telefonla arandı. Görüşmede, garanti kapsamında değişim kararı verilen buzdolabımızın bu hafta içinde teslim edilmesini; teslim edilemiyorsa aynı ürünün veya muadil ürünün güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ettik. Talebimizin yetkili birime iletileceği söylendi. Tarafımıza yazılı ve net çözüm/teslimat bilgisinin iletilmesini bekliyoruz.
Şikayet sonrası geçici servis dolabı teslim edildi ancak asıl değişim ürünümüz hâlâ teslim edilmedi. Net teslim tarihi bekliyoruz.
Maalesef bir aya yakın süredir buzdolabı bize ulaşmadı yeni buzdolabı verecekler fakat ben artık markaya olan güvenimi kaybettim. Yeni buzdolabında yine bu sorunları yaşarsam diye tedirginim.
