to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Fırınında Voltaj Gerekçesiyle Garanti Dışı Onarım Ücreti Talebi Haksız
Siemens marka IQ700 model fırınımı eve taşındıktan sonra, ocak 2026 tarihinde satın aldım ve toplamda sadece 5-7 kez kullanabildim. Yaklaşık 2-3 hafta önce cihaz aniden arızalandı ve o günden bu yana hiç kullanamıyorum. Yetkili servis, arızanın elektrik kartından kaynaklandığını tespit etti; ancak herhangi bir teknik kanıt sunmadan bunu “voltaj yükselmesi” olarak nitelendirip garanti dışı saydı ve benden 10.000 TL onarım ücreti talep etti.
Bu gerekçe, somut delillerle açıkça çürütülmüş durumdadır. TEDAŞ (Toroslar edaş) tarafından yapılan resmi inceleme sonucunda evimde herhangi bir elektrik ya da voltaj arızası tespit edilmemiştir. Başvuru numarası 9349203539 olan, b016 referanslı bu incelemenin sonucu, servisin “voltaj” iddiasıyla doğrudan çelişmektedir. Aynı prize bağlı olan diğer Siemens cihazım olan mikrodalga fırınım sorunsuz bir şekilde çalışmaya devam etmektedir; gerçek bir voltaj yükselmesi olsaydı bu cihazın da etkilenmesi beklenirdi. Ayrıca evimdeki buzdolabı, televizyon, bilgisayar gibi hiçbir elektronik cihazda en ufak bir arıza dahi yaşanmamıştır.
Sadece 5-7 kez kullanılmış ve yaklaşık bir ay içinde arızalanan bir fırında, ortada voltaj problemi değil, açık bir üretim ya da komponent kusuru olduğu açıktır. Buna rağmen yetkili servis, somut teknik kanıt sunmadan sorumluluğu tüketiciye yüklemeye çalışmakta ve garanti kapsamını keyfi biçimde devre dışı bırakmaktadır.
Servisin süreç yönetimi de son derece sorunludur. İtirazımdan bu yana iki haftadan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir tatmin edici geri dönüş yapılmamıştır. Son iki aramamda ise “sistemsel arıza, ekranlara erişemiyoruz” denilerek bilgi verilmemiş, süreçle ilgili şeffaf bir açıklama yapılmamış ve tüketici olarak bilgilendirilme hakkım fiilen engellenmiştir. Bu tutum nedeniyle oyalanıyor ve mağdur ediliyorum.
Elimde, evimde voltaj sorunu olmadığını gösteren resmi dağıtım şirketi raporu bulunmaktadır ve bu rapor, servisin öne sürdüğü voltaj gerekçesini doğrudan çürütmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, üretimden kaynaklanan ayıplarda onarım yükümlülüğü üreticiye ve yetkili servise aittir.
Bu nedenle, fırınım için talep edilen 10.000 TL’lik haksız onarım ücretinin derhal geri çekilmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ve tüm sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Makul bir süre içinde çözüm sağlanmaması halinde, TEDAŞ raporu ve tüm servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekmesi durumunda Tüketici Mahkemesi’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Temel olarak beni en çok rahatsız eden şey surecin bu kadar uzun sürmesi ve gerçek bir muhatabın olmaması. Ne bir bilgilendirme ne bir sonlanma tarihi belirtilmemiş olması ( su kadar sure içinde size dönüş yapılacaktır denmemesi) belirsizliği daha da artıyor. Basit bir elektrik arızası yüzünden haftalardır evimdeki sıfır cihazı kullanamıyorum ve bana verdikleri tek bilgi süreç hakkında sizi daha sonra bilgilendireceğiz oluyor. Daha önce de elektronik cihazlarla ilgili servis tecrübelerim oldu ama açık ara bu konuda en kötüsü Siemens oldu.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
En kısa sure dediğiniz ne kadarlık bir zaman dilimini kapsıyor merak ediyorum zira benim fırınım arızalandığından bu yana 40 günü geçti ama olumlu olumsuz hiçbir dönüş alamadım. En azından bu kadar beklememin nedeninin ne olduğunu izah etseniz ona da razıyım ama alabildiğim tek cevap en kısa sürede döneceğiz oluyor. Hayatımda daha kotu bir servis hizmeti deneyimi yaşamadım
