Siemens Fırınında Voltaj Gerekçesiyle Garanti Dışı Onarım Ücreti Talebi Haksız

Siemens marka IQ700 model fırınımı eve taşındıktan sonra, ocak 2026 tarihinde satın aldım ve toplamda sadece 5-7 kez kullanabildim. Yaklaşık 2-3 hafta önce cihaz aniden arızalandı ve o günden bu yana hiç kullanamıyorum. Yetkili servis, arızanın elektrik kartından kaynaklandığını tespit etti; ancak herhangi bir teknik kanıt sunmadan bunu “voltaj yükselmesi” olarak nitelendirip garanti dışı saydı ve benden 10.000 TL onarım ücreti talep etti.

Bu gerekçe, somut delillerle açıkça çürütülmüş durumdadır. TEDAŞ (Toroslar edaş) tarafından yapılan resmi inceleme sonucunda evimde herhangi bir elektrik ya da voltaj arızası tespit edilmemiştir. Başvuru numarası 9349203539 olan, b016 referanslı bu incelemenin sonucu, servisin “voltaj” iddiasıyla doğrudan çelişmektedir. Aynı prize bağlı olan diğer Siemens cihazım olan mikrodalga fırınım sorunsuz bir şekilde çalışmaya devam etmektedir; gerçek bir voltaj yükselmesi olsaydı bu cihazın da etkilenmesi beklenirdi. Ayrıca evimdeki buzdolabı, televizyon, bilgisayar gibi hiçbir elektronik cihazda en ufak bir arıza dahi yaşanmamıştır.

Sadece 5-7 kez kullanılmış ve yaklaşık bir ay içinde arızalanan bir fırında, ortada voltaj problemi değil, açık bir üretim ya da komponent kusuru olduğu açıktır. Buna rağmen yetkili servis, somut teknik kanıt sunmadan sorumluluğu tüketiciye yüklemeye çalışmakta ve garanti kapsamını keyfi biçimde devre dışı bırakmaktadır.

Servisin süreç yönetimi de son derece sorunludur. İtirazımdan bu yana iki haftadan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir tatmin edici geri dönüş yapılmamıştır. Son iki aramamda ise “sistemsel arıza, ekranlara erişemiyoruz” denilerek bilgi verilmemiş, süreçle ilgili şeffaf bir açıklama yapılmamış ve tüketici olarak bilgilendirilme hakkım fiilen engellenmiştir. Bu tutum nedeniyle oyalanıyor ve mağdur ediliyorum.

Elimde, evimde voltaj sorunu olmadığını gösteren resmi dağıtım şirketi raporu bulunmaktadır ve bu rapor, servisin öne sürdüğü voltaj gerekçesini doğrudan çürütmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, üretimden kaynaklanan ayıplarda onarım yükümlülüğü üreticiye ve yetkili servise aittir.

Bu nedenle, fırınım için talep edilen 10.000 TL’lik haksız onarım ücretinin derhal geri çekilmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ve tüm sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Makul bir süre içinde çözüm sağlanmaması halinde, TEDAŞ raporu ve tüm servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekmesi durumunda Tüketici Mahkemesi’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.