Siemens Fırının Temizleme Fonksiyonu Çalışmıyor, Hatalı Ürün Satışıyla Kullanılamaz Hale Geldi

Siemens markasına ait HB557JYW5T kodlu, kendini temizleme özelliği olan fırınımın temizleme fonksiyonunu 17 Mart’ta çalıştırdım ancak fırının hiçbir yerini temizlemediğini gördüm. Bunun üzerine 18 Mart 2026’da evime yetkili servis geldi. Gelen servis elemanı, fırında yağ olduğunu, bunları Siemens’in kendi yağ çözücüsüyle temizleyebileceğimi, ürünü fırının her yerine sıkabileceğimi söyleyerek 500 TL karşılığında bir ürün sattı. Ürünü tarif edildiği şekilde kullandım ancak fırın temizlenmedi.

Daha sonra Siemens çağrı merkeziyle tekrar görüşerek yeniden yetkili servis talep ettim. Ertesi gün gelen farklı servis elemanı, bana satılan ürünün aslında buzdolabı temizleyicisi olduğunu, yanlış ürün verildiğini söyleyerek bu kez fırın temizleyicisi verdi. Ancak ilk başta önerilen yanlış ürünü kullanarak fırını temizlemeye çalıştığım için fırının içindeki küçük yağ lekeleri büyüyerek kocaman lekelere dönüştü ve bu lekeler artık hiçbir şekilde çıkmıyor.

Sonrasında gelen daha yetkili bir personel de bana yanlış ürün satıldığını ve fırının bu yüzden bu hale geldiğini ifade etti fakat buna rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar. Üstelik fırının içinde kötü bir koku oluştu ve yaklaşık 3 haftadır bu durum yüzünden fırında hiçbir şey pişiremiyoruz. Bu süreçte çağrı merkezi ve servis ile toplam 6–7 kez görüştüm; son görüşmelerde ürün değişimi yapılmayacağını, fırındaki lekelerin salça lekesi olduğunu söyleyip sorunu sahiplenmediler.

Tüm bu hatalı yönlendirme ve yanlış ürün satışı sonucunda fırınım kullanılmaz hale geldi. Kendi personellerinin hatasını kabul etmelerine rağmen sorumluluk almamaları nedeniyle mağdur oldum. Fırınımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.