to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ev Aletleri Yanlış Teşhis Yapan Yetkili Servisin Haksız Ücret İadesi Talebi
Zeytinburnu/İstanbul bölgesinde ikamet etmekteyiz. 12 yıldır sorunsuz kullandığımız Siemens KD56naı30n model buzdolabımızın soğutma performansının düşmesi üzerine Siemens yetkili servisini çağırdık. Eve gelen servis personeli, cihazın içini açma veya herhangi bir teknik ölçüm yapma zahmetinde bulunmadan, sadece kapağını açıp fenerle bakarak "cihazda gövde içi gaz kaçağı var, tamiri asla mümkün değil, bu dolap çöp olmuş" şeklinde bir teşhis koymuştur. Hatta bizi 30.000 TL ile 100.000 TL arası masraf çıkabileceğine dair korkutarak yeni cihaz almaya yönlendirmiştir. Bu "ezbere" teşhise güvenmeyerek mahallemizden teknik bir usta çağırdık. Gelen usta, cihazı açtığında sorunun gaz kaçağı değil, sensör ve sigorta arızasına bağlı bir buzlanma (bloklama) olduğunu saptamıştır. Bozuk parçalar değiştirilip buzlar temizlendiğinde cihaz saniyeler içinde soğutmaya ve üst bölmedeki buz akülerini taş gibi dondurmaya başlamıştır.
Siemens genel merkezini arayarak bu "fiyasko" teşhis ve hizmet kusuru nedeniyle servis ücreti iadesi talep ettik. Ancak bugün babam aranarak iadenin yapılmayacağı söylenmiştir. Hiçbir teknik inceleme yapmadan sağlam dolaba "hurda" damgası vuran, tüketiciyi yanlış yönlendirerek mağdur eden bir servisin hizmet bedeli talep etmesi haksız kazançtır.
Yanlış teşhis koyan ve bizi maddi zarara uğratmaya çalışan yetkili servis için ödenen ücretin iadesini, bilinçsizce teşhis koyan personelin/servisin denetlenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tüm video kanıtları (donan buz aküleri, motorun sağlıklı çalışması, mahalle servisinin yaptığı gerçek tamir) elimdedir. Siemens gibi dünya devi bir markanın, yetki verdiği servislerin bu denli ehliyetsiz davranmasına göz yummamasını bekliyorum. Mağduriyetim giderilmezse konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı beyan ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Son 3 gündür her gün müşteri hizmetlerini arıyoruz. Her aradığımızda konu başka bir yokuşa sürülüyor. Hatalı tespit yapan servis elemanını koruyor. Hem suçlu hem güçlü bir tavır sergileniyor bize karşı. Kesinlikle ücret iadesi talep ediyoruz. Böyle bir rezillik olamaz. Hem hatalı tespit var hem de üste çıkma çabası var. Yeter artık gına geldi. Bu nasıl marka. Bu nasıl hizmet kalitesi. Son derece kötü. İletişim numarası bırakmamıza rağmen aranmamıza rağmen sorunumuzu çözemiyorsunuz. Resmen beceriksizlik.
