Siemens Ev Aletleri Sürekli Buz Tutma, Kullanıcı Hatası İddiaları Ve 8.500 Tl

Siemens kg76nawfon model buzdolabını yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum ve bu süre boyunca cihaz sürekli buz tutma sorunu yaşattı. Deprem sonrası yaklaşık bir buçuk yıl buzdolabını hiç kullanmadım, tekrar kullanmak istediğimizde buzdolabının bozulduğunu fark ettik. Servisi çağırdığımızda arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyip parça değişimi gerektiğini belirttiler ve bu işlem için 8.500 TL ücret ödedik.

Parçanın gelmesi için bizi yaklaşık bir ay beklettiler, daha sonra parçanın aslında gelmiş olduğunu ancak servisin bundan haberdar olmadığını öğrendik. Yani bir ay boyunca tamamen gereksiz şekilde mağdur edildik. Parça değişimi yapıldıktan sonra da buzdolabı yine sürekli buz tutmaya devam etti. Servisi tekrar çağırdığımızda sadece fön makinesiyle buzları çözüp gidildi ve aynı sorun defalarca tekrar etti.

Şikayetlerimizi ilettiğimizde buzdolabındaki ürünleri buzluğa koyup kendimizin yapmadığını nereden bileceklerini söyleyerek bizi adeta yalan söylemekle itham ettiler. Bir buçuk sene boyunca aynı sorunu yaşamamıza rağmen her seferinde kullanıcı hatası denilerek değişim talebimiz reddedildi. Bir görüşmemizde benden yakıt ücreti talep ettiler bende itiraz ettim. Son aşamada buzdolabının içine ölçüm cihazı koydular ve bir hafta sonuç bekledik. Sonrasında bölgedeki ekibin değişime karar veremeyeceğini, genel merkezin karar vereceğini söylediler. Yaklaşık iki hafta da genel merkezden gelecek sonucu bekledik ve sonunda buzdolabının değişimine karar verildi. Onaydan sonra da buzdolabının gelmesi için iki hafta daha bekledik.

Bu süreçte genel merkezi tekrar aradığımızda, buzdolabımızın aynısının ellerinde olmadığını öğrendik. Biz de madem aynı model yok, bir üst model ile değişim yapılmasını ve artık mağdur edilmememizi talep ettiğimizi belirttik. Ellerinde inox model olduğunu söyleyip kabul edip etmediğimizi sordular, biz de kabul ettik. Ancak bu telefondan itibaren da yaklaşık bir haftadır “ambardan çıkış” bilgisi bile gelmedi, hâlâ bekliyoruz. Hatay Kırıkhan’da yaşıyorum ve yaklaşık bir buçuk aydır buzdolapsız kaldım.

Çocuklarımın sütünü, yoğurdunu dışarıya koyuyorum bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Buzdolabımın bir üst model ile kalıcı şekilde değiştirilmesini ve arıza gerekçesiyle alınan 8.500 TL parça ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin daha fazla uzatılmadan, yeni ürünün sevkiyatının bir an önce yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.