to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ev Aletleri Kurutma Makinesi: Ses Ve Titreşim Sorunu
Siemens ıq300 kurutma makinesi aldık. Aldığımız günün sonunda makineden ses gelmesi ve kapakta çizik olması sonucu servis talep ettik. Gün ışığında çok zor görülen çizik sonucu gelen servis elemanı, evet bu kapakta çizik var, kapağın değişimini talep edeceğini beyan etti. Fakat ses gelme şikayetimizi dikkate almayarak bu problemle ilgili kayıt oluşturmamış.
Siemens müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmemize rağmen, daha sonra gelen kendi servis elemanı da bu ses probleminin normal olmadığını beyan etmesine rağmen, Siemens değişim çağrı merkezinde bulunan n******* hanım ile defalarca konuşmamıza rağmen, kendileri sizin makinenizin bu ses ve vibrasyon ile çalışmasının normal olduğunu söylerler. Fakat sıfır alınan bir beyaz eşyadan hiçbir müşterinin bu ses ve titreşim bekleyeceğini düşünmüyorum. Aynı cihazı kullanan hiçbir arkadaşımız ve komşumuzda biz bu şekilde bir durum olmadığını gözlemledik.
Müşteri memnuniyeti açısından cihaz değişimi olmayacağını, 4600 lira olan kapağın 3000 lirası bizim tarafımızdan, 1600 lirasını kendileri tarafından ödeyerek bizim memnuniyetimizi karşılayacağını beyan etti n*******hanım. Bu süreç toplamda 2.5 ay sürdü. Halen biz n*******hanım'a bu durumu defalarca kayıt açtırmamıza rağmen bizden video istediler, yolladık. Servis elemanı çekmeli video dediler. O da geldi. Kayıt yolladı ama ne hikmetse cihazdan ses geldiğini ve halen bunun normal bir ses olduğunu, fakat kendi yolladıkları servis teknisyeni bu sesin normal olmadığını defalarca beyan etti.
Biz kendilerine kapak çiziğinin bizim için ikinci planda olduğunu, ses ve titreşimin kabul edilemeyeceğini söyledik. Sözde değişim departmanının en yetkilisi n*******hanım değişimi iptal etti. Bu mağduriyetimin giderilmemesi için elinden gelen her şeyi yapan n*******hanım'ı tebrik ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Sözde firma yetkilisi olduğunu beyan eden kişi tarafından bu sıkıntının normal olduğu yalanı devam etmektedir. Sıfır bir ürün alıp bizim gibi rezil olmak istemiyorsanız. Bu ürünü düşünmeyin arkadaşlar.
Birilerinin mağduriyetini göz önünde bulundurmayan ve sanki müşteri memnuniyeti onlar için önemsiz bizleri hiçe sayan kopyala yapıştır çalışan sektörü cevabı veren bizleri mağdur bırakan kurumsal firma da birilerinin egosu ya da insanların zor şartlar altında kazandığı paraları hiçe sayıp ayıplı malları değiştirmek yerine, sözde yetkili olup ama bence bildirilen arıza hakkında en ufak bir bilgisi olmayan çalışanları bünyesinde Siemens gibi bir firmanın barındırması ne acıklı bir durum
