Siemens Ev Aletleri Bakım Hatırlatması Yapılmadığı İçin Ücret Geri İadesi Talebi

1 yıl önce, 27.01.2025 tarihinde Siemens yetkili servisten makinenin kurulumu için geldiler. Kurulum sonrasında, bir yıl sonra temizlenirse daha uzun ömürlü olacağı ve bakım hakkını şimdi satın alırsam daha ucuza geleceği söylenerek 1 yıllık bakım ücreti alındı. Bugün, 27.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda bakım hakkının 1 ay geçtiğini, bu konuda yapacak bir şeylerinin olmadığını, dilersem tekrar ücret verip yeni bir bakım almam gerektiğini söylediler. Bakım satışı sırasında, tarafımca aranıp bakımın yaklaştığı hatırlatılıp servisin gelmek için randevu talebinde bulunulacağı söylendi.

Ben de ona istinaden aldığım tarihi ezberimde tutup servis kaydı için aramadım. Ancak bakım zamanı geldiğinde ne bir SMS ne bir arama, hiçbir hatırlatma yapılmadı. Müşteri temsilcisine bunu söylediğimde, "Bu sizin sorumluluğunuzda, biz hatırlatmak zorunda değiliz, maalesef hakkınız bitti" diyerek resmen savuşturuldum. Geçen sene bakım ücreti için ödediğim 3.329 TL resmen çöp oldu. Maalesef satışı yapıp arkasında durmuyorsunuz; madem hak bitti ve ben bu haktan yararlanmadım, o zaman ücreti iade etseydiniz. "Ne kadar kolay, hakkınız bitti, bir şey yapamayız" deyip kestirip atmak. Sadece tam 30 gün geçmiş; bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum ve hakkım için ne yapılması gerekiyorsa yapacağım. Bilginize.