to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kargo Bildirimi Sonrası İptal Ve İade Talebim Cevapsız
Wiwify üzerinden 11 Temmuz tarihinde bir güneş kremi siparişi verdim. Kısa süre sonra kargo firmasından “205189460 no’lu gönderiniz hasarlandığı için gönderen firmaya iade edilecektir.” şeklinde SMS aldım. Bu mesajdan sonra ürünü artık almak istemediğim için hem e-posta ile hem de uygulama üzerinden iade/iptal talebi oluşturdum.
Tüm bu talebe rağmen siparişim iptal edilmedi ve ürün tekrar kargoya verildi. Aradan 7–8 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı, aynı zamanda uygulamadan başlattığım iade/iptal süreci de sonuçlandırılmadı. Süreç boyunca tarafıma net ve yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ürünü hiç teslim almadan siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ervanur Bey, Wiwify üzerinden 11 Temmuz’da vermiş olduğunuz güneş kremi siparişiniz ve sonrasında yaşanan kargo hasarı, iade/iptal süreci ve teslimat aksaklığı nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Bu durumun sizi rahatsız ettiğini anlıyor, sürecin sizin adınıza yorucu hale gelmesinden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kontrol sağladığımızda, siparişinize ait ücret iadesinin tarafımızdan gerçekleştirildiğini görüntülüyoruz. İade tutarının bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü içerisinde hesabınıza yansıması beklenmektedir. Süreç boyunca yaşanan iletişim ve kargo kaynaklı aksaklıklar için tekrar özür dileriz. Geri bildiriminiz ilgili ekiplerimizle paylaşılacak olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontroller sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Wıwıfy Müşteri Hizmetleri Ekibi
