Hasarlı Kargo Bildirimi Sonrası İptal Ve İade Talebim Cevapsız

Wiwify üzerinden 11 Temmuz tarihinde bir güneş kremi siparişi verdim. Kısa süre sonra kargo firmasından “205189460 no’lu gönderiniz hasarlandığı için gönderen firmaya iade edilecektir.” şeklinde SMS aldım. Bu mesajdan sonra ürünü artık almak istemediğim için hem e-posta ile hem de uygulama üzerinden iade/iptal talebi oluşturdum.

Tüm bu talebe rağmen siparişim iptal edilmedi ve ürün tekrar kargoya verildi. Aradan 7–8 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı, aynı zamanda uygulamadan başlattığım iade/iptal süreci de sonuçlandırılmadı. Süreç boyunca tarafıma net ve yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünü hiç teslim almadan siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.