to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Derin Dondurucuda Buzlanma Sorunu Ve Esnek Servis Randevusu Sağlanamaması
Siemens markalı GS33VVWE0N model derin dondurucuyu 6 Kasım’da satın aldım ve ürünü yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandıktan sonra Şubat ayı gibi içeride yoğun kar ve buzlanma sorunu yaşamaya başladım. Dondurucunun içi tamamen kara büründüğü için çekmeceleri tam kapasite kullanamıyor, kapağı açtığımda yere kar parçaları dökülüyor.
Yoğun çalışan ve aynı zamanda hastası yoğun bakımda olan bir yakını olarak gün içinde tüm günü eve bağlanarak servis beklemem mümkün olmadığı için, servis süreci benim için başlı başına bir mağduriyete dönüştü. Siemens müşteri hizmetlerini 5 Eylül’de aradım, 12 Eylül için randevu oluşturuldu ancak hastam nedeniyle şehir dışına gitmek zorunda kaldığım için bu randevuya uyum sağlayamadım. Daha sonraki aramalarımda da bana yine sadece “gün içinde gelir servis” denilerek saat aralığı verilmeyeceği söylendi, esnek bir çözüm sunulmadı.
Müşteri hizmetlerinden teknik servis ile doğrudan görüştürülmeyi talep etmeme rağmen görüştürülmedim, her seferinde prosedür anlatıldı ve çalışma koşullarım, hastam olduğu için yaşadığım zorluklar dikkate alınmadı. Siemens’e ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum, sonrasında arandığımda çalışanlarının hatalı olduğunu kabul ettiler ancak buna rağmen servis planlaması ve iletişim şekli değişmedi, sorun hala aynı şekilde devam ediyor. Her telefon görüşmesinde, daha ortada net bir tespit yokken “kullanıcı hatası çıkarsa servis ücretini siz ödersiniz” şeklinde uyarı niteliğinde ama tehdit gibi hissettiren bir üslup kullanılıyor.
Sakarya Serdivan’da bulunan bu ürünüm halen garanti kapsamındayken, hem dondurucuyu buzlanma nedeniyle verimli kullanamıyor hem de servis sürecinden dolayı ciddi şekilde mağdur oluyorum. Çalışma ve sağlık koşullarım gözetilerek, makul bir saat aralığıyla servis yönlendirilmesini, ürünümdeki buzlanma sorununun yerinde incelenerek varsa üretim ya da teknik arızanın garanti kapsamında giderilmesini, kullanıcı hatası imasıyla yapılan konuşmaların son bulmasını ve yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
“Yeliz hanım iyi akşamlar ben görüştüm cihaz için fakat benim dediğim gibi normal olduğunu belirttiler kullanıma bağlı olarak yılda 2 veya 3 kez eritme işlemi yaptırmanız gerekmektedir” servisten bana gelen mesaj bu yönde. Dolaptaki bu sorunu yok saymak firma olarak Siemens e yakıştıramadım. Demek ki isim yapmak her şey demek değilmiş. Aylarca beni oyalayan Siemens bu site ile iletişim kurunca bir günde istediğim saatte servis sağlayabildi. Eğer üründeki bu durum normalse satarken bu kadar kar yapıyor diye görselleri olması gerekiyor. Bir önce ki dondurucum küçük diye bu dondurucuyu almıştım. Şu an Siemens dondurucu mağduru olarak bir önceki dondurucuyu elden çıkaramıyorum. Pişmanım. Evde bana dert olmaktan başka bir şey olmadı.
