to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Yetkili Servis Onarım İddiası, Tüketici Değişim Talebini Göz Ardı Ediyor
Siemens marka GS33VVIEON/02 model raflı derin dondurucumun alt kısmındaki buzların çözülmesi üzerine yetkili servis çağırdım. Gelen teknisyenin tuttuğu servisi fişinde, cihazın kompresör valfinin kırık olduğu ve “tüketici onarım kabul etmeyip değişim talep ediyor” şeklinde not düşüldü. Buna rağmen tarafıma ısrarla onarım önerildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesine göre ayıplı mal durumunda sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim, ücretsiz onarım ya da ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçme hakkım olduğu açıkça belirtilmiş durumda. Bu bilgiler de Siemens’in resmi internet sitesinde aynen yer almaktadır. Ben de bu kapsamda onarım değil, ürünün değiştirilmesini talep ettim.
Yaklaşık 1 haftadır mağduriyet yaşıyorum. Batman Merkez’de bulunan ürünüm için müşteri hizmetlerini aradığımda, kanuni haklarımı açıkça belirtmeme rağmen bu haklarım görmezden gelinerek sadece tamire ikna edilmeye çalışıldım ve değişim talebim dikkate alınmadı. Ürünümü 2,5 yıldır kullanıyorum ve garantisi halen devam ediyor. Yetkili servis fiş numaram 153915123’tür.
Türkiye’nin önde gelen beyaz eşya markalarından biri olan Siemens’in, tüketicinin kanuni haklarını bu şekilde göz ardı etmesi ve müşterisini mağdur etmesi marka büyüklüğüne yakışmamaktadır. Ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi talebimin ivedilikle değerlendirilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Firmanın cevap yazısında size dönüş yapılacak denilmesine rağmen 10 gün geçti arayan olmadı. Bunun üzerine ben kendilerini aradım. Aradım ancak yine yardımcı olamadılar. Garanti belgesi ekinde yazılan tüketici seçim haklarından bahsediyorum. Tüketici Kanunundan bahsediyorum. Evet beyefendi doğru söylüyorsunuz diyorlar ancak firmamızın prosedürü bu deniliyor. Yani apaçık sizi takmıyoruz. Kanunlar bizim için bir şey ifade etmiyor. Garanti belgesinde haklarınızı yazıyoruz ama yine bildiğimizi yapıyoruz. Yazılanlar bir nottan başka bir şey değil noktasına getiriyorlar. Kesinlikle bundan sonra Siemens firmasından ne ürün alırım ne de eşe dosta tavsiye ederim. Yaşadığım mağduriyeti her platformda da dile getirmeye çalışacağım. Yaklaşık bir aydır derin dondurucumu kullanamıyorum bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Buraya “Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz.” Gibi süslü cümleler kullanıp arka planda mağduriyetlere yol açmak Siemens firmasına yakışmıyor. Ben sizden hukuki ve bana taahhüt ettiğiniz haklarımızı istiyorum. Sizden farklı bir şey talep etmiyorum. Eklediğim görsel Siemens in sitesinden alınma ve buradaki haklar bütün garanti belgelerin arkasında yazar. Takdir sizin
