to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Davlumbazının Hasarlı Teslimi Ve Değişim İsteği
Mall Of İstanbul şubesindeki Siemens mağazasından satın aldığım davlumbaz ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün 18.08.2026 tarihinde Horoz Lojistik aracılığıyla adresime teslim edildi, kutu hiç açılmadı ve Siemens’in yönlendirmesine uygun şekilde montaj için servisin gelmesi beklendi. Satın alma ve teslim sürecinde gerek Siemens mağazası gerekse Horoz Lojistik tarafından, teslim sırasında hasar tespit tutanağı tutulması gerektiğine dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.
15.09.2026 tarihinde Siemens montaj servisi eve geldi ve davlumbazı servisin gözü önünde ilk kez açtı. Kutunun içinden ürün ezilmiş ve hasarlı çıktı. Servis görevlisi bu şekilde montaj yapılamayacağını, ürünün kusurlu olduğunu, değişim formu oluşturacağını ve ürünün değişeceğini belirtti. Buna rağmen daha sonra Siemens tarafından ne değişim ne de iade talebim kabul edildi, ürünü teslim almamamız gerektiği, hasarlı teslim alınmış olduğu söylendi.
Teslim alırken ürünü açmamamız, yetkili servisin kurulum sırasında açacağı bilgisi verildiği için, hasarı önceden tespit etmemiz fiilen imkansızdı. Beyaz eşya tesliminde yetkili servisin ürünü açması, kurulumu yapması ve garanti süresinin bu aşamada başlaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümlerine tabi olmasına rağmen Siemens bu çerçeveyi dikkate almadan hareket etmektedir. Buna karşın firma, kendi bilgilendirmediği bir “hasar tespit tutanağı” prosedürünü gerekçe göstererek sorumluluktan kaçınmaktadır. Mall Of İstanbul şubesinde de konuyla ilgili muhatap bulamıyor, çalışanların ilgisiz tavırları nedeniyle hiçbir çözüm üretilmediğini görüyorum. Yaklaşık bir ay boyunca oyalandım ve sorun hâlâ çözülmedi.
Hem mağaza hem lojistik firması teslim ve bilgilendirme sürecini doğru yönetmediği halde, tüm sorumluluğun tüketiciye yıkılmasını kabul etmiyorum. Hasarlı olarak gelen bu davlumbazın ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili birimlerin konuya acilen dönüş yapmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Müşteri Hizmetleri iletişime geçti ve iade değişim yapmayacaklarını sosyal medyadan paylaşmış olduğum yazıyı kaldırmamı istediler. Siz mafya mısınız genel müdürlüğünüz bana nasıl böyle bir talepte bulunabilir ben olanları yazdım. Sizi tek buradan şikayetimi bildirmedim aynı zamanda Tüketici Hakları'na d başvuru yaptım. Haklı olduğum bir durumdan neden vazgeçeyim. Çözüm yok ama tehdit var sizinde bana tehdidin emri bakiniz sökmez zorla bana ürünü kakaladınız ısrarla montajcı gönderdiniz. Taktırmak istemediğim halde kesinlikle kaldırmayacağım yorumumu yaşananları.
